✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

(Bản đầy đủ) TÁI TẠO TỔ CHỨC – Frederic Laloux – Trần Xuân Hải và nhóm Missonizer dịch – SaiGonbooks - bìa mềm

Cuốn sách Tái Tạo Tổ Chức (Phiên bản đầy đủ) này là tấm bản đồ trong một thế giới quan mới, là món ăn tinh thần mà bất cứ ai cũng nên khám phá. Nó

Combo: Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu + Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp + Nhân Sự Thực Chiến

Combo: Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu + Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp + Nhân Sự Chuyên Nghiệp Mã EAN: 2022000000747 Giá Bìa: 513.000 DẪN DẮT MỘT BẦY

Sách - Chiến lược thu hút giữ chân nhân tài (Xả Kho)

Tác giả Hiroshi Ogura Ngày xuất bản 03-2019 Kích thước 13 x 20 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Dịch Giả Yoko Loại bìa Bìa mềm Số trang

Cẩm Nang Thực Hành Tuyển Dụng

Nhân sự là một vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Làm thế nào để lựa chọn, sở hữu và giữ chân một đội ngũ nhân viên

OJT: CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KẾ THỪA - SA0023

Cuốn sách giới thiệu khi leader phát triển cấp dưới cũng sẽ phát triển; đầu tiên hãy lập kế hoạch có mục đích rõ ràng; qua 'cách đưa ra chỉ đạo' và 'Ho - Ren

OJT: Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa

OJT: Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa Có đến 90% doanh nghiệp Việt Nam bỏ qua OJT tức là đào tạo nhân viên trong khi đó tỷ lệ này ở nước ngoài

7 Bước Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp

7 Bước Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Khi các doanh nhân và những lãnh đạo doanh nghiệp rơi vào trạng thái mắc kẹt, họ hay băn khoăn: “Tôi phải làm gì bây giờ?” Nhưng

Combo Siêu Năng Suất - The Productivity Project + Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm

1. The Productivity Project - Siêu Năng Suất Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Chris Bailey. Kích thước : 16 x 24 cm.

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền

Khởi nghiệp là một hành trình chứa đầy cơ hội và rủi ro. Và là một doanh nhân, bạn là người chịu trách nhiệm chính: hành động của bạn có thể tạo ra hoặc phá

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải 101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải *Tái bản và Câu lạc bộ Nhân sự Việt Nam hiệu đính nội dung Có rất nhiều chủ đề mà các

Nghệ Thuật Quản Lý Nhân Sự

Là người lãnh đạo, muốn quản lý thành công và hiệu quả, phải có niềm tin kiên định và phương pháp rõ ràng trong việc tuân thủ nguyên tắc quản lý. Mỗi khi nắm bắt

Sách Bizbooks - Có không giữ, mất đừng tìm: Bật mí 26 chiến lược gắn bó để giữ chân nhân tài

Tên sản phẩm: Sách Bizbooks - Có không giữ, mất đừng tìm: Bật mí 26 chiến lược gắn bó để giữ chân nhân tài Lưu ý: Chỉ có sách chính hãng của Bizbooks mới có

AI Công Cụ Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

TÁC GIẢ: Ravin Jesuthasan và John W. Boudreau Dịch giả: Vũ Thị Hồng Ngân THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20,5 Số trang: 296 Mã EAN: 8936066697279 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền ------------ Khởi nghiệp là một hành trình chứa đầy cơ hội và rủi ro. Và là một doanh nhân, bạn là người chịu trách nhiệm

Lãnh Đạo Phục Vụ (Servant Leadership) - Robert K. Greenleaf - PACE Books

Tác giả: Robert K. Greenleaf Biên dịch: Trần Vĩnh Tân | Hiệu đính: Nguyễn Dương Hiếu Lãnh đạo phục vụ (Servant Leadership) “Lãnh đạo phục vụ” là một quyển sách đột phá trong lĩnh vực

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi (Tái Bản)

Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả lời những câu hỏi đó. Đặt

Nhân Sự Thực Chiến

TÁC GIẢ: Kaoru Terashita Dịch giả: Lại Minh Tâm THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 149.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 219 Mã EAN: 8936066690423 NXB liên kết: NXB Thanh Niên Sách do Công ty

Sách - Chiến Lược Nhân Sự

"Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Nhiều Tác Giả Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2019 Số trang: 283 Giới thiệu sách: Cuốn sách này được định hình năm 2004.

Quản Trị Nguồn Nhân Lực - Lý Luận Và Tình Huống Thực Tiễn (Sách chuyên khảo)

Nội dung sách gồm 11 chương. Ngoại trừ chương 1 mang tính tổng quan, nội dung còn lại chia thành 3 phần theo các nhóm chức năng của quản trị nguồn nhân lực. Các chương

Quản Lý Hiệu Quả Nguồn Nhân Lực

Quản lý nguồn nhân lực là một lĩnh vực quan trọng trong bất kỳ tổ chức nào, đóng vai trò then chốt trong việc thu hút, tuyển dụng, đào tạo, phát triển và giữ chân

Ứng Dụng Công Nghệ Trong Quản Lý Nhân Sự

TÁC GIẢ: Rohit Bhargava Dịch giả: Hoàng Thị Minh Phúc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 159.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 267 Mã EAN: 8936066699662 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công

HBR ON - Quản Lý Sự Thay Đổi

Cuốn sách gồm 10 bài viết của các chuyên gia hàng đầu giúp bạn tìm hiểu cách quản lý sự thay đổi và giúp bạn lãnh đạo tổ chức của mình thông qua chuyển đổi.

Trạm Đọc | Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu

Bộ công cụ phân tích và đo lường hiệu quả công việc trong thời đại số Quản trị nhân sự từ trước đến nay vẫn được coi là ngành gắn với con người hơn là

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

Quản trị nguồn nhân lực logistisc ở Việt Nam

Quản trị nguồn nhân lực logistisc ở Việt Nam Nhà phát hành: Nhà sách Hàn Thuyên Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Tác giả: GS.TS Đặng Đình Đào - TS. Nguyễn Đức Diệp - TS.

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể ------------ Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm

Giám Đốc Phát Triển Tài Năng - Chief Talent Officer

Giám Đốc Phát Triển Tài Năng - Chief Talent Officer Cuộc cách mạng trong lĩnh vực HR và L&D - Sự chuyển hóa vai trò từ Giám đốc Đào tạo & Phát triển / Chief

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải (Tái Bản)_AL

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải Có rất nhiều chủ đề mà các nhà lãnh đạo không thể đối thoại thoải mái với nhân viên, chẳng hạn như: thời trang, việc đi làm muộn,

Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả Khi Làm Việc Từ Xa

“Quản lý nhân sự hiệu quả khi làm việc từ xa” thuộc bộ sách Non-Obvious Guides (Những hướng dẫn không hiển nhiên), tập trung toàn bộ vào việc chia sẻ các lời khuyên mà bạn

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp (SGB)

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp ------------ Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn một cách chân thực nhất trong

Sách - 30 Giây - Nhân Chủng Học

Sách - 30 Giây - Nhân Chủng Học Sản xuất: Nhà xuất bản Kim Đồng Mã Kim Đồng: ISBN: 978-604-2-18486-1 Tác giả: Simon Underdown Đối tượng: Thiếu niên (11 – 15) Khuôn Khổ: 18x23 cm

Textbook - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới

Textbook - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới Quản trị nguồn nhân lực là thành phần quan trọng trong sứ mệnh chung của bất kỳ doanh nghiệp nào nhằm mang đến giá trị

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học

Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Tối Đa (1980 Books)

Thông tin chi tiết Mã hàng 8936066698740 Tên Nhà Cung Cấp 1980 Books Tác giả Patrick Lencioni Người Dịch Ngô Thế Vinh NXB Công Thương Năm XB 2024 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr)

I Can Do It - Tin Vào Chính Mình_FN

I Can Do It - Tin Vào Chính Mình Tựa đề cuốn sách dường như là nguồn động lực cho người đọc. I can do it- tôi có thể làm được. Đây là một cuốn

OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa

Mã hàng 8935246933879 Tên Nhà Cung Cấp MC Books Tác giả Nakao Yusuke Người Dịch Đức Mạnh NXB NXB Hồng Đức Năm XB 2022 Trọng lượng (gr) 160 Kích Thước Bao Bì 20.5 x

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp - mài giũa và nâng cấp kỹ năng giao tiếp trong truyền thông nội bộ

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp ------------ Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn một cách chân thực nhất trong

OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa

Sách OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa OJT là viết tắt của cụm từ On the Job Training. Đây là một công cụ giúp thực hiện nhanh các bước đào

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp - Bản Quyền

“Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học hỏi, phát triển và nhận ra tiềm năng

Sách - HBR ON HIGH PERFORMANCE - Cá Nhân Hiệu Suất Tổ Chức Hiệu Quả

HBR ON HIGH PERFORMANCE - Cá Nhân Hiệu Suất Tổ Chức Hiệu Quả Cá nhân hiệu suất, tổ chức hiệu quả chia sẻ về những phương pháp, cách thức và nhân vật cũng như mô

Combo sách dành cho các nhà Lãnh Đạo: Bí Quyết Tuyển Dụng Và Đãi Ngộ Người Tài (Tái Bản)+ KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả/ Tặng Bookmark Happy Life

Combo sách hữu ích cho tất cả những nhà quản lý, doanh nhân, nhân viên điều hà những người có công việc liên quan đến công tác tuyển dụng. Giúp bạn sẽ từng bước học

Quản Lý Nguồn Nhân Lực Alibaba (Mềm)

Jack ma : "Sản phẩm đầu tiên của chúng ta là nhân viên của chúng ta , bởi vì chúng ta tin rằng , nhân viên của chúng ta đã lớn mạnh , sản phẩm

Sách Khổng Minh Thần Toán Binh Pháp

Khổng Minh Thần Toán Binh Pháp

Combo 2Q: How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý+Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh / Sách Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp / Tặng Kèm Bookmark

Combo sách cực hay dành cho các nhà lãnh đạo, giúp bạn quản lí doanh nghiệp, công việc hiệu quả đạt nhiều thành công trong mọi việc. 1.Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh Suốt hơn

Trí tuệ tài chính dành cho nhà quản lý nhân sự (BC)

Mã hàng 8935251416527 Tên Nhà Cung Cấp Alpha Books Tác giả Karen Berman, Joe Knight, John Case Người Dịch Nhóm VNHR NXB NXB Công Thương Năm XB 2021 Trọng lượng (gr) 450 Kích Thước Bao

Sách kinh doanh mới nhất - QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU

Nếu muốn sở hữu một doanh nghiệp bền vững với những nhân viên hạnh phúc, chỉ cần bạn quyết tâm xây dựng hệ thống quản trị nhân sự bài bản thì cuốn sách này sẽ

Viết Gì Cũng Đúng - Tập 1

Viết gì cũng đúng là cuốn sách kỹ năng đưa ra nghệ thuật viết và cách thức lập luận sắc bén thông qua các nguyên tắc cụ thể và minh họa đầy đủ, ngắn gọn,

Thuật Quản Lý Thời Gian - Brian Tracy - Trần Quốc Duy dịch - (Tái bản) - (bìa mềm)

"Khả năng quản lý thời gian sẽ quyết định sự thành bại của bạn nhiều hơn bất cứ yếu tố nào khác. Càng biết cách sử dụng thời gian, bạn càng có nhiều cơ hội

Quản TrỊ Nhân Sự Thời Gen Z - Bản Quyền

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Quản Trị Nhân Sự Thời GEN Z

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Quản Trị Nguồn Nhân Lực - PGS.TS. Trần Kim Dung

Công ty phát hành : nhà sách kinh tế Tác giả PGS.TS. Trần Kim Dung Nhà xuất bản NXB Tài Chính Quản Trị Nguồn Nhân Lực Cuốn sách được trình bày cô đọng, dễ hiểu

Coaching - Quyền Năng Của Nhà Lãnh Đạo

Trong cuộc khảo sát của Liên đoàn Coaching Quốc tế với hơn 500 công ty lớn nhất tại Mỹ, những công ty có văn hóa Coaching mạnh mẽ sẽ có sự tham gia đóng góp

Trải Nghiệm Nhân Viên (SGB)

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Sách - PDCA - Tự Động Hóa Doanh Nghiệp Để Giải Phóng Lãnh Đạo Và Nhân Bản Doanh Nghiệp (MC)

PDCA - Tự Động Hóa Doanh Nghiệp Để Giải Phóng Lãnh Đạo Và Nhân Bản Doanh Nghiệp “Để đạt được mục tiêu của mình, bạn cần phải làm chủ chu trình PDCA.” Trong quá trình

Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự

Đồng sáng lập tập đoàn HP - Bill Hewlett nói rằng: “Công việc của người quản trị nhân lực là giúp nâng cao chất lượng điều hành, quản lý.” Trong kinh doanh, không một yếu

Combo 2Q: Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự+Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh / Sách Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp / Tặng Kèm Bookmark Happy LIfe

Combo sách cực hay dành cho các nhà lãnh đạo, giúp bạn quản lí doanh nghiệp, công việc hiệu quả đạt nhiều thành công trong mọi việc. 1.Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh Suốt hơn

Nhân viên ơi! tại sao ghét tôi?

Nhân viên ơi, tại sao ghét tôi? Giải quyết những khúc mắc “nguy hiểm” giữa sếp và nhân viên, đồng thời cung cấp các phương pháp lãnh đạo và quản lý vô cùng độc đáo

Sách - Quản Trị Nguồn Nhân Lực - Lý Luận Và Tình Huống Thực Tiễn

Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: PGS.TS. Lưu Thị Minh Ngọc - TS. Tạ Huy Hùng NSX - NXB: Đại học Quốc gia

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành (SGB)

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối