✨ Quản lý dịch vụ for Dummies - ( tặng kèm bookmark PD )

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.

Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ

Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Combo Trọn Bộ Sách PoMath - Toán Tư Duy Cho Trẻ Em 4-6 Tuổi (6 cuốn)

Bộ sách gồm 6 cuốn dành cho trẻ từ 4 đến 6 tuổi, tổng số 540 trang được in màu toàn bộ. Trong đó có 960 bài tập bằng hình ảnh và trò chơi được

Lược Sử Kinh Tế Học

Lược Sử Kinh Tế Học Bạn chỉ còn đúng năm phút để tới kịp lễ khai mạc buổi hội thảo vô cùng quan trọng đối với sự nghiệp của mình trong khi vẫn đang loay

Rủi Ro Tài Chính - Ngân Sách: Lý Luận, Thực Tiễn Và Giải Pháp Chính Sách Cho Việt Nam

Đưa ra cơ sở lý luận và thực tiễn về rủi ro tài chính-ngân sách quốc gia trong nền kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế; Kinh nghiệm quốc tế trong

Who? Chuyện Kể Về Danh Nhân Thế Giới - J. K. Rowling

Who? Chuyện Kể Về Danh Nhân Thế Giới - J. K. Rowling Lời nói đầu/Giới thiệu sách Những câu chuyện về cuộc đời và sự nghiệp vĩ đại các danh nhân sẽ đem đến cho

Cuốn Sách Hàng Đầu Về Kỹ Thuật Lập Trình - Giáo Trình Kỹ Thuật Lập Trình C Căn Bản Và Nâng Cao

Giáo trình kỹ thuật lập trình C căn bản và nâng cao được hình thành qua nhiều năm giảng dạy của các tác giả. Ngôn ngữ lập trình C là một môn học cơ sở

Bộ Luật Tố Tụng Dân Sự nước CH XHCN Việt Nam (Có hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2016) - Ndbooks

Bộ Luật Tố Tụng Dân Sự Nội dung sách bao gồm các văn bản quy phạm pháp luật quy định những nguyên tắc cơ bản trong tố tụng dân sự; trình tự, thủ tục khởi

Tuổi Trẻ 4.0: Hiểu Rõ Về Thế Hệ Trẻ Trong Thời Đại 4.0 + Thế Hệ Z : Hiểu Rõ Về Thế Hệ Sẽ Định Hình Tương Lai Doanh Nghiệp

Tuổi Trẻ 4.0: Hiểu Rõ Về Thế Hệ Trẻ Trong Thời Đại 4.0 Thế hệ Millennials (những người sinh năm từ 1981 - 2000) đang là nhóm dân số đông nhất thế giới, cứ ba

Những Nhà Tư Tưởng Lớn - Hegel Trong 60 Phút

Những Nhà Tư Tưởng Lớn - Hegel Trong 60 Phút HEGEL là triết gia đầu tiên đã nhìn ra chiều kích của sự "trở thành" trong toàn bộ tầm mức của nó. Lịch sử nhân

Ngân Hàng Câu Hỏi Trắc Nghiệm Sinh Học - (Cấu Trúc Đề Thi 2025) - HA

Ngân Hàng Câu Hỏi Trắc Nghiệm Sinh Học - Quyển Thượng (Dùng Chung Cho Các Bộ SGK Hiện Hành) Nhằm cung cấp cho học sinh và giáo viên một bộ tài liệu gồm hệ thống

Warren Buffett - Quá Trình Hình Thành Một Nhà Tư Bản Mỹ

Warren Buffett - Quá Trình Hình Thành Một Nhà Tư Bản Mỹ (Tái Bản 2017) là câu chuyện thú vị về cuộc đời và triết lý đầu tư của nhà lựa chọn cổ phiếu thành

Sách - Để học tốt ngữ văn 8 - tập 1 ( kết nối tri thức )

Giới Thiệu sách: Cuốn sách được biên soạn dùng kèm với sách giáo khoa mới nhằm bổ sung và nâng cao kiến thức toàn diện cho các em học sinh . =========================================== Công ty phát

Combo 3 cuốn truyện trinh thám đặc sắc của Higashino Keigo: Vụ Án Mạng Ở Lữ Quán Kairotei + Biến Thân + Ma Thuật Bị Cấm

1.Vụ Án Mạng Ở Lữ Quán Kairotei Một tác phẩm đậm chất trinh thám cổ điển vua trinh thám Nhật Bản Keigo Higashino. Bản di chúc về khối tài sản kếch xù của ông Ichigahara

Nâng Tầm Dịch Vụ (Tái Bản 2020)

Cuốn sách tiết lộ sức mạnh của việc cung cấp dịch vụ nâng tầm và các bước đi mà người làm dịch vụ có thể áp dụng nhằm xây dựng văn hóa dịch vụ bền

101 Truyện Ngụ Ngôn Thế Giới Chọn Lọc

101 Truyện Ngụ Ngôn Thế Giới Chọn Lọc Để dạy con trẻ về tính thật thà, không dối trá, đôi khi bạn phải có gắng giảng giải, dẫn chứng bằng nhiều câu chuyện thực tế

Sách - Bồi Dưỡng Học Sinh Giỏi Tiếng Anh Lớp 9 - Dùng Chung Cho Các Bộ SGK Hiện Hành - Hồng Ân

SÁCH - bồi dưỡng học sinh giỏi tiếng anh 9 + HA Quyển sách “BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TIẾNG ANH 9” được biên soạn nhằm mang đến một tài liệu hữu ích để học

Honjok: Yên Bình Sống Một Mình

Vào năm 2017, từ honjok (phát âm là hon-juk) – một từ ám chỉ tới nền văn hóa phản kháng, đi ngược số đông – trở thành một thuật ngữ thông dụng tại Hàn Quốc.

Sword Art Online 005 - Phantom Bullet

Sword Art Online 005 - Phantom Bullet Một năm đã trôi qua kể từ "sự cố SAO". Một ngày nọ, Kirito bất ngờ nhận được một yêu cầu kì lạ từ Kikuoka Seijiro thuộc "Phòng

Ý Tưởng Lớn Dành Cho Các Triết Gia Nhỏ - Plato Nói Về Tình Yêu

Tóm tắt nội dung Triết lý của Plato: Chính tình yêu là thứ khiến chúng ta thông thái. Nhưng phải yêu thương người khác như đúng con người bên trong của họ, có nghĩa là

Sách - Tại Sao Đàn Ông Thích Tình Dục Và Phụ Nữ Cần Tình Yêu - Nhân Trí Việt

Công ty phát hành: Cty Nhân Trí Việt Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Tác giả: Nhiều tác giả Loại bìa: Bìa Mềm Số trang: 316 Năm xuất bản: 2022 Đây là một quyển sách

Sách - Đọc Vị Tuổi Dậy Thì Và Hội Chứng Tuổi Teen

Công ty phát hành: Thái Hà Books Tác giả: Lee Jin Ah Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2020 Số trang: 282 Điểm khác biệt giữa tuổi dậy thì và hội chứng

Combo truyện siêu cuốn hút: Lâu Đài Bay Của Pháp Sư Howl + Chú Bé Mang Pyjama Sọc + Poscard

1.Lâu Đài Bay Của Pháp Sư Howl Cô gái Sophie Hatter đang sống và làm việc yên ổn trong cửa hiệu bán mũ của bố mẹ ở Ingary, xứ sở của những đôi ủng bảy

Combo Sách : OKRs - Hiểu Đúng, Làm Đúng + Radical Focus - OKRs - Bí Mật Của Tăng Trưởng

OKRs - Hiểu Đúng, Làm Đúng Cách để áp dụng thành công OKRs ngay từ đầu Đặc điểm của “OKRs, Hiểu đúng, làm đúng”: - “Hướng dẫn thực hành OKRs”; Giải tỏa các hiểu nhầm

Sách - Bồi dưỡng Ngữ văn 7 tập một (Kết nối tri thức với cuộc sống)

Giới Thiệu Sách Học giỏi môn Ngữ văn, biết kết nối những tri thức ngôn ngữ và văn học với cuộc sống là một mong muốn chính đáng của rất nhiều em học sinh. Chính

Combo sách: Ăn lành sống mạnh Trái đất thêm xanh + Toàn cảnh dinh dưỡng thức tỉnh và hành động + Bí Quyết Ngăn Ngừa Và Chữa Khỏi Bệnh Động Mạch Vành

Sách: ĂN LÀNH SỐNG MẠNH, TRÁI ĐẤT THÊM XANH Sách mới xuất bản phát hành vào tháng 5/2023 Tác giả: J. Morris Hicks & J. Stanfield Hicks Dịch giả: Đặng Hương Giang Nội dung cuốn

Combo Sách Kỹ Năng Làm Việc: Phong Cách Quản Lý Và Giữ Chân Nhân Tài Của Người Nhật + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả

Combo Sách Kỹ Năng Làm Việc: Phong Cách Quản Lý Và Giữ Chân Nhân Tài Của Người Nhật + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả Phong Cách Quản Lý Và Giữ

Quick Quick Học Nhanh Toàn Diện Từ Vựng Tiếng Anh Theo Chủ Đề Lớp 1

Quick Quick Học Nhanh Toàn Diện Từ Vựng Tiếng Anh Theo Chủ Đề Lớp 1 sẽ giúp con tự tin trước bạn bè về Từ Vựng mới, tự tin giao tiếp Tiếng Anh chuẩn. Đặc

Combo 2 Cuốn Sách Ngôn Tình Đặc Sắc: Mãi Mãi Là Bao Xa + Nơi Nào Đông Ấm Nơi Nào Hạ Mát

Combo 2 Cuốn Sách Ngôn Tình Đặc Sắc: Mãi Mãi Là Bao Xa + Nơi Nào Đông Ấm Nơi Nào Hạ Mát 1. Mãi Mãi Là Bao Xa Em là cây hoa loa kèn hoang

Phiếu Thực Hành Cuối Tuần Môn Tự Nhiên Và Xã Hội 1 (Bộ Sách Cánh Diều) - 2020

Sách là tài liệu cung cấp các đề kiểm tra giúp giáo viên, phụ huynh đánh giá được kết quả học tập theo từng tuần. Ngoài ra, còn là nguồn bài tập ngoài sách giáo

Bộ Sách Tiếng Anh Cho Bé (Tùy Chọn Chủ Đề)

Bộ Tiếng Anh Cho Bé (Tùy Chọn Chủ Đề) Cuốn sách cầu vồng này giúp các bé từ 2 đến 7 tuổi bắt đầu tập nói tiếng Anh, phát triển vốn từ tiếng Anh thông

Phát Triển Kỹ Năng Lãnh Đạo (Tái Bản)

Phát Triển Kỹ Năng Lãnh Đạo (Tái Bản) Bạn sẽ tìm thấy ở đây: Định nghĩa đúng đắn về lãnh đạo – Lãnh đạo là sự ảnh hưởng, không hơn, không kém… Phẩm chất của

Sách - Trật Tự Chính Trị Và Suy Tàn Chính Trị (Bìa Cứng)

Về bộ sách Bộ sách về lý thuyết chính trị được đáng giá cao của nhà kinh tế người Mỹ Francis Fukuyama gồm có 2 tập: Tập 1 - Nguồn gốc trật tự chính trị:

Trạm Đọc | Startup Science - Khoa Học Về Khởi Nghiệp

Những giá trị mà cuốn sách cung cấp: * Chiếc la bàn để phán đoán xem bản thân đang đi đúng hướng hay không: Một startup từ khi bắt đầu hoạt động đến khi đạt

Yêu Thương Sai Cách Con Trách Cả Đời

Yêu Thương Sai Cách Con Trách Cả Đời ------------ Đây là cuốn sách về tình yêu và sự gần gũi ruột thịt giữa những người thân yêu nhất trên thế giới – con cái và

Sách - Tuyển Tập Đề Kiểm Tra Môn Hóa Học Lớp 10 - Dùng Chung Các Bộ SGK Hiện Hành - Hồng Ân

TUYỂN TẬP ĐỀ KIỂM TRA MÔN HÓA HỌC 10 (BIÊN SOẠN THEO CHƯƠNG TRÌNH GDPT MỚI) Quý Thầy Cô cùng quý phụ huynh kính mến! Các em học sinh thân mến! Kiểm tra - đánh

Piano Cho Thiếu Nhi - Tuyển Tập 220 Tiểu Phẩm Nổi Tiếng - Phần 3 (Kèm File Audio) (Tái Bản 2023)

Cùng với những nghệ sĩ tên tuổi như: Đặng Thái Sơn, Đỗ Hồng Quân, Đặng Hữu Phú Lê Dũng là một trong những lớp nghệ sĩ đầu tiên theo học đàn Piano một cách chuyên

D.Trump. Nghệ Thuật Đàm Phán

D.Trump. Nghệ Thuật Đàm Phán Quyển sách cho chúng ta thấy cách Trump làm việc mỗi ngày - cách ông điều hành công việc kinh doanh và cuộc sống - cũng như cách ông trò

Cổ Tích Vàng Tủ Sách Vàng Thiếu Nhi : 101 Truyện Kể Cho Bé Giúp Bé Ngủ Ngon + 101 Truyện Kể Cho Bé Ở Nông Trại ( Tặng Kèm Postcard Greenlife )

Tủ Sách Vàng Thiếu Nhi : 101 Truyện Giúp Bé Ngủ Ngon + 101 Truyện Ở Nông Trại ( Tặng Kèm Postcard Greenlife ) 101 truyện kể hay nhất Thế giới tuổi thơ thường gắn

Sách thiếu nhi tiếng Anh : WHY? MY WORLD AROUND ME

WHY? MY WORLD AROUND ME A series dedicated to the question, favoured by children and geniuses alike: why? Children ask question after question. Luckily, this book offers answers to some of the most frequently asked

Ý Nghĩa Cuộc Đời - Creatures Of a Day

Tri thức uyên thâm của một nhà tâm lý trị liệu khôn ngoan được thể hiện khi nhìn lại sự nghiệp của mình Kết hợp với tri thức thông tuệ của sự từng trải với

Cẩm Nang 150 Nút Dây Thông Dụng Nhất Thế Giới (Tái Bản)

Cẩm nang 150 nút dây thông dụng nhất thế giới Sách giới thiệu 150 kiểu thắt nút dây khác nhau và giải nghĩa công dụng của từng nút một cách dễ hiểu, để bạn đọc

Sách Phương Pháp Phê Bình Điện Ảnh

Phương Pháp Phê Bình Điện Ảnh Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Hóa - Văn Nghệ. Công ty phát hành : NXB Văn Hóa - Văn Nghệ. Tác giả : Trần Luân Kim.

Tĩnh Lặng

Còn sống và bước đi trên mặt đất này là một phép lạ, nhưng hầu hết chúng ta lại chạy đi tìm hạnh phúc ở một nơi xa xôi nào đó như thể là có

World Of Science - Những Bí Ẩn Về Loài Chim

Giới thiệu CHUẨN GIÁO DỤC KHOA HỌC SINGAPORE ĐƯỢC GÓI GHÉM TRONG MỘT BỘ TRUYỆN TRANH HẤP DẪN Bộ truyện tranh khoa học bestseller “World of Science – Làm bạn với khoa học” của Singapore

Giáo Dục Giới Tính Cho Con Trai + Con Gái - ML

Combo Giáo Dục Giới Tính Cho Con Trai + Con Gái (Bộ 2 Cuốn) 1. Giáo Dục Giới Tính Cho Con Trai "Giáo Dục Giới Tính Cho Con Trai" là một cuốn sách quan trọng

Combo Ehon Nhật Bản Tòa Nhà 100 Tầng: Dành Cho Trẻ Từ 3 - 8 Tuổi

Combo Ehon Nhật Bản Tòa Nhà 100 Tầng: Dành Cho Trẻ Từ 3 - 8 Tuổi Ehon là dòng sách được ví như “thực phẩm cho tâm hồn bé” tại Nhật. Đây là dòng sách

Cùng Chơi Trốn Tìm - Tập 4: Trang Phục

Cùng chơi trốn tìm là bộ ehon Nhật Bản cho trẻ từ 0-6 tuổi gồm 11 tập, được phân theo các chủ đề động vật, hoa quả, đồ dùng, phương tiện giao thô tất cả

Combo Đàn Ông Sao Hỏa Đàn Bà Sao Kim và Cư Xử Như Đàn Bà Suy Nghĩ Như Đàn Ông ( Tặng kèm Sổ Tay Xương Rồng)

Combo Đàn Ông Sao Hỏa Đàn Bà Sao Kim và Cư Xử Như Đàn Bà Suy Nghĩ Như Đàn Ông ( Tặng kèm Sổ Tay Xương Rồng) Bản đặc biệt tặng kèm sổ tay xương

Combo 2 cuốn văn học bán chạy: Cảm Ơn Người Lớn (Bìa Mềm) + Bố Xấu, Bố Tốt + Bookmark xinh xắn / Bộ sách hài hước ấm lòng

Combo 2 cuốn văn học bán chạy: Cảm Ơn Người Lớn (Bìa Mềm) + Bố Xấu, Bố Tốt + Bookmark xinh xắn / Bộ sách hài hước ấm lòng 1. Cảm Ơn Người Lớn Giới

Combo sách nuôi con: Ăn Dặm Thông Minh - Nuôi Con Mau Lớn (Tái Bản) + Ăn Dặm Không Phải Là Cuộc Chiến

1.Ăn Dặm Thông Minh - Nuôi Con Mau Lớn (Tái Bản) Con chóng lớn khỏe mạnh là điều mong mỏi tột cùng của những người làm cha mẹ. Tuy nhiên, thực tế thì việc nuôi

Tuần Của Bé - Bé Tốt Bụng

Tuần Của Bé - Bé Tốt Bụng Học cùng con thế nào? Chơi cùng con ra sao? Từ 3-6 tuổi là giai đoạn quan trọng hình thành tính cách, tư duy của trẻ, nhưng cũng

Thuật Marketing (Tái Bản 2018)

Thuật Marketing (Tái Bản 2018) Bạn là doanh nghiệp khởi nghiệp? Bạn là quản lý cấp trung trong doanh nghiệp đang tăng trưởng, hay trong tập đoàn đa quốc gia? Bạn đang đau đầu tìm

Combo 2 Cuốn: Cú Hích + Khởi Hành (Tái Bản)

Cú Hích Sách của tác giả đoạt Nobel Kinh Tế 2017. Ông Thaler cũng đặt ra thuật ngữ "cú hích" (nudge), ý chỉ các tác động cần thiết để giúp con người vượt qua định

Combo 2 cuốn: Bố Ơi Cùng Con Lớn Lên Nhé + Trò Chơi Cho Con: Trò Vui Dễ Nhất Thế Gian Với Một Tờ Giấy

1.Bố Ơi Cùng Con Lớn Lên Nhé Vì đi làm nên thường phải đến buổi tối trong tuần hoặc vào cuối tuần thì các ông bố mới có thời gian ở cùng các con. Nhiều

Unlock The Ielts General With Practice Exams

Unlock The Ielts General With Practice Exams Cuốn sách giúp người học định hướng và làm quen với từng dạng bài của của từng kỹ năng trong một bài thi IELTS. Bên cạnh việc phân

Sách-Combo- Ngày xửa ngày xưa 6T

Combo 6 Cuốn Sách Ngày xửa ngày xưa (6T) - Truyện kể cho bé trước giờ đi ngủ - Ngày xửa ngày xưa mang đến những câu chuyện cổ tích quen thuộc đã trở thành

Sách - Chuyên Khảo Phương Trình Hàm - Hồng Ân

Sách - Chuyên Khảo Phương Trình Hàm - HA Phương Trình hàm là 1 chuyên đề quan trọng trong chương trình học Toán. Các bài toán, dạng toán trong chương này đa số cũng là

Những Câu Chuyện Vàng - Cái Đẹp Chân Chính

Những Câu Chuyện Vàng - Cái Đẹp Chân Chính Những Câu Chuyện Vàng tập hợp những câu chuyện kể lý thú, hấp dẫn, có tính giáo dục cao. Các em sẽ được gặp gỡ và

Phát Triển Iq Cho Trẻ Em - Rèn Luyện Trí Tuệ (Tái Bản 2019)

IQ luôn là chỉ số biểu trưng cho trí thông minh của mỗi người. Đối với trẻ em, việc bồi dưỡng và phát triển trí tuệ là hết sức cần thiết. Làm thế nào để

Hẹn Với Thần Chết

Hẹn Với Thần Chết Đi nghỉ ở Jerusalem, Poirot nghe lỏm Raymond Boynton nói với em gái: “Phải giết chết bà ta, hiểu rồi phải không?” Mẹ kế của họ, bà Boynton, là một bạo

Thuốc Nam Và Châm Cứu - Phần Dược

1. Phần y gồm một số nét về lý luận đông y , đại cương về châm cứu và 690 bài thuốc , 193 công thức châm cứu để trị 117 chứng bệnh thông thường

Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối