✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba

Hành Trình Nhân Loại (Bìa Cứng)

NỘI DUNG CHÍNH “Hành trình nhân loại: Nguồn gốc của thịnh vượng và bất bình đẳng” được viết bởi Oded Galor - một trong những nhà kinh tế có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực

Sách Quản Trị- Lãnh Đạo Hay: Team Genius - Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả - Nâng Cao Hiệu Suất Tối Đa

Sách Quản Trị- Lãnh Đạo Hay: Team Genius - Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả - Nâng Cao Hiệu Suất Tối Đa Bạn có bao giờ mệt mỏi khi đi làm, cảm thấy bản thân

OKR Phương Pháp Quản Lý Nhân Sự Theo Mục Tiêu

TÁC GIẢ: Masaru Amono Dịch giả: Nguyễn Cường THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 149.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 204 Mã EAN: 8936066699921 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH

Trải Nghiệm Nhân Viên - Cách thức thu hút nhân tài, nâng cao hiệu suất và đạt kết quả xuất sắc

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Quản Lý Nhân Sự - Đình Phúc - NXB Tài Chính - Minh Đức

Doanh nghiệp muốn ngày càng phát triển phồn thịnh, yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất chính là con người. Con người nắm vận mệnh của doanh nghiệp, có thể tạo ra tất cả

Kinh tế học dành cho doanh nhân - Bản Quyền

10 CÔNG CỤ QUẢN LÝ THIẾT YẾU - Kinh Tế Học Dành Cho Doanh Nhân (Tái Bản 2018) Kinh tế học là kiến thức không thể thiếu đối với các doanh nhân vì nó bàn

Quản Trị Nhân Sự Đúng

Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở nên khó khăn hơn. Quản trị

Viết Gì Cũng Đúng - Tập 1

Viết gì cũng đúng là cuốn sách kỹ năng đưa ra nghệ thuật viết và cách thức lập luận sắc bén thông qua các nguyên tắc cụ thể và minh họa đầy đủ, ngắn gọn,

Textbook - Quản trị nguồn nhân lực thời đại mới

TEXTBOOK - QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THỜI ĐẠI MỚI [Fundamentals of Human Resource Management] Cuốn sách này dành cho ai? Quản trị nguồn nhân lực là thành phần quan trọng trong sứ mệnh chung

Chat Với Startups - Từ Ý Tưởng Đến Gọi Vốn Thành Công

GIỚI THIỆU SÁCH Cuốn sách điểm lại những vấn đề mà các chủ dự án khởi nghiệp cần lưu ý khi muốn dấn thân vào hành trình khởi nghiệp, từ việc nhận diện những vấn

Trạm Đọc | Nghề Nhân Sự Việt : Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT - Góc nhìn từ bên trong: Hành trình phát triển cùng con người và tổ chức Cuốn sách hướng tới những người làm nhân sự, phát triển văn hóa nội bộ.

Tìm Đúng Người Tài

Tìm Đúng Người Tài Chúng ta có thể thăng tiến từ nhân viên lên cấp quản lý một cách thuận lợi, nhưng sau đó lại phải đối mặt với viễn cảnh tuyển chọn nhân lực

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm ------------ THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc Nếu bạn cần một bản đồ, chỉ đường dẫn lối đến với

Kiến Tạo Doanh Nghiệp Ưu Việt - Tặng kèm Sổ tay

Dù bạn là lãnh đạo doanh nghiệp, doanh nhân truyền cảm hứng, nhà đổi mới tổ chức, nhà đầu tư tăng trưởng, tác nhân thay đổi ảnh hưởng xã hội hay sinh viên kinh doanh

Combo Thiết Kế Giải Pháp Giá Trị + Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh + Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh Cá Nhân (3 Cuốn) - Bản Quyền

Sách - Combo Thiết Kế Giải Pháp Giá Trị + Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh + Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh Cá nhân 1/ Tạo lập mô hình kinh doanh: Là cuốn sổ

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiểu Quả Hay- KPI Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + MBO Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Hiệu Quả

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiểu Quả Hay- KPI Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + MBO Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Hiệu Quả 1/KPI

Combo Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm + Siêu Năng Suất - Bí Quyết Tối Đa Hoá Năng Suất Thông Qua Quản Lý Sự Tập Trung, Thời Gian Và Năng Lượng

1.Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao là tác phẩm kinh điển của Andrew S. Grove – cựu Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Intel.

Sách - Combo Chinh Phục Mục Tiêu + Quyền Lực Biểu Tượng + Tư Duy Làm Giàu - First News

1. CHINH PHỤC MỤC TIÊU Người nào cũng có những mục tiêu lớn lao của cuộc đời, nhưng không phải ai cũng biết cách để hiện thực hoá chúng. Brian Tracy, tác giả cuốn sách

I Can Do It - Tin Vào Chính Mình_FN

I Can Do It - Tin Vào Chính Mình Tựa đề cuốn sách dường như là nguồn động lực cho người đọc. I can do it- tôi có thể làm được. Đây là một cuốn

Combo 2Q Sách Kĩ Năng Làm Việc/ Lãnh Đạo/ Quản Lí Con Người: Sếp Xịn _ Trở Thành Vị Sếp Khó Tính Thân Tình + How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý

1. Sếp Xịn _ Trở Thành Vị Sếp Khó Tính Thân Tình Muốn là một vị sếp tốt, hãy quan tâm chân thành và thắng thần. Nếu nói thẳng mà không quan tâm, đó là

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z - Hồng Duyên

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Trạm Đọc | Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu

Bộ công cụ phân tích và đo lường hiệu quả công việc trong thời đại số Quản trị nhân sự từ trước đến nay vẫn được coi là ngành gắn với con người hơn là

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiểu Quả Hay- KPI Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + MBO Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Hiệu Quả

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiểu Quả Hay- KPI Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + MBO Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Hiệu Quả 1/KPI

4 Nguyên Tắc Thực Thi - The 4 Disciplines Of Execution (Tái Bản 2022)

Bạn còn nhớ lần gần nhất phải chứng kiến một sáng kiến quan trọng chết dần trong tổ chức của mình không? Các sáng kiến đó bị bóp nghẹt bởi những ưu tiên mang tính

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp (SGB)

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp ------------ Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn một cách chân thực nhất trong

Combo 2 cuốn: Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất + Elon Musk: Tesla, Spacex Và Sứ Mệnh Tìm Kiếm Một Tương Lai Ngoài Sức Tưởng Tượng / Bộ sách vừa truyền cảm hứng vừa mang lại lợi nhuận

1.Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất Có hay không có động lực sẽ ảnh hưởng đến quyết định hành động hay không-hành-động của mỗi người. Động lực chính là điểm khác biệt giữa trạng

TÍNH CHUYÊN CHẾ CỦA CHẾ ĐỘ NHÂN TÀI – Lợi ích chung sẽ ra sao ? - GS. Michael Sandel – Omega Plus - NXB Thế Giới

Cỗ máy sàng lọc “nhân tài” hoạt động hết công suất; thực trạng phân biệt đối xử giữa người giỏi – người bình thường ngày càng hiện rõ trong xã hội hiện đại. Liệu bạn

Sách - Tinh Hoa Quản Lý Nguồn Nhân Lực

Quản lý nguồn nhân lực không chỉ là công việc của bộ phận quản lý nguồn nhân lực mà còn là trách nhiệm của tất cả các nhà quản lý. Người quản lý của

Quản Trị Nguồn Nhân Lực: Lý Thuyết, Thực Tiễn Và Những Mẫu Hình Mới

MÔ TẢ SẢN PHẨM : Cuốn sách này nhằm mục đích đưa người đọc tiến nhanh tới những mẫu hình mới của chức năng Quản trị nguồn nhân lực ( QTNNL) trong khi không mất

OJT: Công cụ phát triển nguồn nhân lực kế thừa - Tặng kèm sổ tay mục tiêu, kế hoạch

TẶNG KÈM SỔ TAY MỤC TIÊU - KẾ HOẠCH OJT là viết tắt của cụm từ On the Job Training. Đây là một công cụ giúp thực hiện nhanh các bước đào tạo cho nhân

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học

Trạm Đọc | Nghề Nhân Sự Việt - Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT - Góc nhìn từ bên trong: Hành trình phát triển cùng con người và tổ chức Cuốn sách hướng tới những người làm nhân sự, phát triển văn hóa nội bộ.

Sách - OJT: Công cụ phát triển nguồn nhân lực kế thừa (MC)

Có đến 90% doanh nghiệp Việt Nam bỏ qua OJT tức là đào tạo nhân viên trong khi đó tỷ lệ này ở nước ngoài là 9%.Vây OJT cụ thể là gì mà lại quan

Quản Lý Mở - Làm Việc Tốt Hơn Vì Một Thế Giới Tốt Hơn

Quản Lý Mở - Làm Việc Tốt Hơn Vì Một Thế Giới Tốt Hơn Quản lý mở trong bối cảnh nhiều biến đổi Trong một thế giới ngày càng có nhiều biến động và không

Quản trị nguồn nhân lực Logistisc ở Việt Nam

Nội dung cuốn sách được biên soạn tập trung vào những vấn đề cơ bản về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực logistisc ở Việt Nam và các kinh nghiệm quốc tế. Sách

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền

Khởi nghiệp là một hành trình chứa đầy cơ hội và rủi ro. Và là một doanh nhân, bạn là người chịu trách nhiệm chính: hành động của bạn có thể tạo ra hoặc phá

Sách - PDCA: Tự động hóa doanh nghiệp để giải phóng lãnh đạo và nhân bản doanh nghiệp - Bizbooks

Sách - PDCA: Tự động hóa doanh nghiệp để giải phóng lãnh đạo và nhân bản doanh nghiệp - Bizbooks Chu trình PDCA là một chu trình cải tiến liên tục trong hệ thống quản

Textbook - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới

TEXTBOOK - QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THỜI ĐẠI MỚI [Fundamentals of Human Resource Management] Cuốn sách này dành cho những ai? Quản trị nguồn nhân lực là thành phần quan trọng trong sứ mệnh

Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp Việt Nam

Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp Việt Nam ------------ Phần lớn các Doanh nghiệp Việt Nam đang rơi vào

Chọn đúng người vào đúng việc: Tuyển dụng và phát triển nhân lực dựa trên sở trường (Strengths-Based Recruitment and Development) - Tác giả: Sally Bibb

CHỌN ĐÚNG NGƯỜI VÀO ĐÚNG VIỆC: Tuyển dụng và phát triển nhân lực dựa trên sở trường Tựa gốc: Strengths-Based Recruitment and Development Tác giả: Sally Bibb ---------- CHỌN ĐÚNG NGƯỜI VÀO ĐÚNG VIỆC -

Combo 2Q: Lãnh Đạo Và Văn Hóa Doanh Nghiệp + How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý (Sách Quản Lý/Quản Trị Nhân Lực Thành Công)

1.Lãnh Đạo Và Văn Hóa Doanh Nghiệp Cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp để nâng cao sự hài lòng và hiệu suất của nhân viên Trong suốt mấy mươi năm, các vấn đề xoay

21 Nguyên Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Lãnh Đạo

Phẩm chất lãnh đạo nằm sâu tiềm ẩn trong mỗi con người chúng ta, nhưng không phải ai cũng có thể phát huy hay vận dụng nó một cách đúng đắn. Thật vậy, chính điều

Combo 2 Cuốn: Huấn Luyện Tự Thân, Lãnh Đạo Tự Thân + Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự

Lãnh đạo là cả một nghệ thuật. Mà đã là nghệ thuật thì cần phải học hỏi, trau dồi liên tục mới đạt được kết quả. Bạn muốn trở thành nhà lãnh đạo tài ba

Sách - Viết gì cũng chuẩn, nói gì cũng hay (MC)

Khi bắt đầu với việc thường xuyên phải nói và viết, bạn có từng băn khoăn: Không biết làm thế nào để có kỹ năng nói thật tốt? Muốn viết được hay và thu hút

Chiến Lược Phát Triển Nhân Viên

Chiến Lược Phát Triển Nhân Viên Cách chúng ta đối xử với nhân viên từ trước đến nay đã không còn hiệu quả. Chỉ có 30% nhân viên cảm thấy được gắn kết trong công

Quản Trị Nhân Sự Đúng (*** Sách Bản Quyền ***)

Quản Trị Nhân Sự Đúng (*** Sách Bản Quyền ***) Công Ty Phát Hành: Alpha Books ------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Về cuốn sách: Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược,

Sách - Chiến Lược Nhân Sự

Chiến Lược Nhân Sự Công ty phát hành: Thái Hà Ngày xuất bản: 08-2019 Kích thước: 15.5x24 cm Loại bìa: Bìa mềm Số trang: 283 Nhà xuất bản : Công thương Cuốn sách này được

Sách - 30 Giây - Nhân Chủng Học

Sách - 30 Giây - Nhân Chủng Học Sản xuất: Nhà xuất bản Kim Đồng Mã Kim Đồng: ISBN: 978-604-2-18486-1 Tác giả: Simon Underdown Đối tượng: Thiếu niên (11 – 15) Khuôn Khổ: 18x23 cm

Sách - 100 Mẫu câu giao tiếp quản lý với nhân viên

1. Thông tin chi tiết Công ty phát hành: CÔNG TY TNHH WE UP Nhà xuất bản: Dân Trí Tác giả: WEUPBOOKS Năm xuất bản: 2025 Số trang: 172 2. Nội dung sách: 100 mẫu

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Whitney Johnson Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2019 Số trang: 300 Giới thiệu sách: “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là

Sách Tâm Thức Lãnh Đạo (The Mind Of The Leader) - Tặng sổ tay xương rồng

Sách Tâm Thức Lãnh Đạo (The Mind Of The Leader) - Tặng sổ tay xương rồng Sổ tay xương rồng ngẫu nhiên ( 1 trong 4 hình) Là con người, tất cả chúng ta đều

Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm - Andrew S.Grove

High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao Giới thiệu cuốn sách High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao là tác phẩm kinh điển của Andrew S. Grove – cựu

Trở Thành Ứng Viên Được Săn Đón - AL

Trở Thành Ứng Viên Được Săn Đón CUỐN SÁCH DÀNH CHO: - Người mới ra trường đang tìm kiếm công việc đầu tiên. - Những ai đang cân nhắc thay đổi sang một công việc

Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả Khi Làm Việc Từ Xa

“Quản lý nhân sự hiệu quả khi làm việc từ xa” thuộc bộ sách Non-Obvious Guides (Những hướng dẫn không hiển nhiên), tập trung toàn bộ vào việc chia sẻ các lời khuyên mà bạn

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền ------------ Khởi nghiệp là một hành trình chứa đầy cơ hội và rủi ro. Và là một doanh nhân, bạn là người chịu trách nhiệm

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU

Nếu muốn sở hữu một doanh nghiệp bền vững với những nhân viên hạnh phúc, chỉ cần bạn quyết tâm xây dựng hệ thống quản trị nhân sự bài bản thì cuốn sách này sẽ

OJT: Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa

OJT: Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa Có đến 90% doanh nghiệp Việt Nam bỏ qua OJT tức là đào tạo nhân viên trong khi đó tỷ lệ này ở nước ngoài

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối