✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

OJT: Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa

OJT: Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa Có đến 90% doanh nghiệp Việt Nam bỏ qua OJT tức là đào tạo nhân viên trong khi đó tỷ lệ này ở nước ngoài

Chat Với Startups - Từ Ý Tưởng Đến Gọi Vốn Thành Công

GIỚI THIỆU SÁCH Cuốn sách điểm lại những vấn đề mà các chủ dự án khởi nghiệp cần lưu ý khi muốn dấn thân vào hành trình khởi nghiệp, từ việc nhận diện những vấn

Trải nghiệm nhân viên

Tác giả: Matthew Wride , Tracy Maylett Số trang: 228 NXB: NXB Thế Giới Năm xuất bản: 2021 Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp

Combo kĩ năng quản trị nhân lưc thông minh: Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp + KPI Công cụ quản lý nhân sự hiệu quả

1.Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học

AI Công Cụ Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

TÁC GIẢ: Ravin Jesuthasan và John W. Boudreau Dịch giả: Vũ Thị Hồng Ngân THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20,5 Số trang: 296 Mã EAN: 8936066697279 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do

Combo 2Q: Lãnh Đạo Và Văn Hóa Doanh Nghiệp + How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý (Sách Quản Lý/Quản Trị Nhân Lực Thành Công)

1.Lãnh Đạo Và Văn Hóa Doanh Nghiệp Cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp để nâng cao sự hài lòng và hiệu suất của nhân viên Trong suốt mấy mươi năm, các vấn đề xoay

Combo 2Q: Chiến Lược Nhân Sự + Chiến Lược Thu Hút Giữ Chân Nhân Tài / Sách Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp / Tặng Kèm Bookmark Happy LIfe

Combo sách hay dành cho những nhà lãnh đạo giúp quản lí nhân sự một cách hiệu quả nhất để đạt nhiều thành công trong công việc. 1.Chiến Lược Thu Hút Giữ Chân Nhân Tài

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ THỜI GEN Z - Hồng Duyên - (bìa mềm)

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ THỜI GEN Z - Hồng Duyên - (bìa mềm) - Giá bìa: 199.000đ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ THỜI GEN Z Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc

Trạm Đọc | Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu

Bộ công cụ phân tích và đo lường hiệu quả công việc trong thời đại số Quản trị nhân sự từ trước đến nay vẫn được coi là ngành gắn với con người hơn là

Từ Nhân Viên Giỏi Đến Vị Sếp Tài Ba

Từ Nhân Viên Giỏi Đến Vị Sếp Tài Ba Nhiều người biết lợi ích của việc tìm kiếm một nhà tài trợ - một người vượt ra ngoài sự hướng dẫn truyền thống để hợp

Sách - HBR On Talent - Biến Nhân Sự Tiềm Năng Thành Tài Năng

HBR On Talent - Biến Nhân Sự Tiềm Năng Thành Tài Năng Thu hút những nhân tài hàng đầu đến với doanh nghiệp không phải là chuyện dễ dàng. Ngược lại, thật đáng buồn khi

Sách 7 Câu Hỏi Thần Kỳ Của Mọi Sếp Giỏi

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi ------------ Đôi nét về tác phẩm: Kỹ năng lãnh đạo là chủ đề làm tốn nhiều giấy mực. Nhiều chuyên gia cho rằng huấn luyện nhân

Chiến Lược Nhân Sự

Chiến Lược Nhân Sự Cuốn sách này được định hình năm 2004. Khi đó, một trong những tác giả của cuốn sách – William Rothwell – được mời tới một nhà máy công nghiệp lớn

KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả

KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả Trong doanh nghiệp, nếu nhiều nhân viên có hứng thú với KPI sẽ giúp gia tăng nội dung có thể quyết định được ở thực

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Sách - Chiến lược thu hút giữ chân nhân tài (Xả Kho)

Tác giả Hiroshi Ogura Ngày xuất bản 03-2019 Kích thước 13 x 20 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Dịch Giả Yoko Loại bìa Bìa mềm Số trang

Sách - OJT: Công cụ phát triển nguồn nhân lực kế thừa (MC)

Có đến 90% doanh nghiệp Việt Nam bỏ qua OJT tức là đào tạo nhân viên trong khi đó tỷ lệ này ở nước ngoài là 9%.Vây OJT cụ thể là gì mà lại quan

Sách - How to - Quản lý hiệu quả nguồn nhân lực

Tên sách How to - Quản lý hiệu quả nguồn nhân lực Tác giả Thaihabooks biên soạn Số trang 196 trang Trọng lượng 240 grams Nhà xuất bản Công Thương Khổ 13x19 cm Barcode- ISBN

Phát triển năng lực lãnh đạo, quản lí và quản trị nhà trường

LỜI NÓI ĐẦU Thế giới liên tục thay đổi, và sự thay đổi này là quy luật tất yếu của sự phát triển trong tự nhiên, xã hội và tổ chức. Vai trò của các

Kiến Tạo Doanh Nghiệp Ưu Việt - Tặng kèm Sổ tay

Dù bạn là lãnh đạo doanh nghiệp, doanh nhân truyền cảm hứng, nhà đổi mới tổ chức, nhà đầu tư tăng trưởng, tác nhân thay đổi ảnh hưởng xã hội hay sinh viên kinh doanh

Combo/Lẻ Nghề Nhân Sự Việt Tập 1 + Tập 2 ( Tập 1: Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể + Tập 2: Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức)

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm

Sách - PDCA - Tự Động Hóa Doanh Nghiệp Để Giải Phóng Lãnh Đạo Và Nhân Bản Doanh Nghiệp (MC)

PDCA - Tự Động Hóa Doanh Nghiệp Để Giải Phóng Lãnh Đạo Và Nhân Bản Doanh Nghiệp “Để đạt được mục tiêu của mình, bạn cần phải làm chủ chu trình PDCA.” Trong quá trình

Kế Toán Quản Trị Doanh Nghiệp - Nguyễn Năng Phúc - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - Minh Đức

Kế toán quản trị là bộ phận không thể tách rời hệ thống kế toán của doanh nghiệp. Nó cung cấp những thông tin đặc biệt quan trọng cho các cấp quản trị khác nhau

7 Bước Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp

7 Bước Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Khi các doanh nhân và những lãnh đạo doanh nghiệp rơi vào trạng thái mắc kẹt, họ hay băn khoăn: “Tôi phải làm gì bây giờ?” Nhưng

Cẩm Nang Cho Thủ Lĩnh Bán Hàng - Gỡ Rối Quản Lý, Xử Trí Nhân Viên Khó Nhằn Và Tối Đa Doanh Số

Cuốn sách sẽ đưa ra những chỉ dẫn chính thức và chi tiết để giải quyết những rắc rối thường gặp với nhân viên bán hàng như: - Phong độ làm việc thất thường -

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp - mài giũa và nâng cấp kỹ năng giao tiếp trong truyền thông nội bộ

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp ------------ Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn một cách chân thực nhất trong

Sách HBR Onpoint : Tái Sáng Tạo Về Nhân Sự - Alpha Books

Quản lý nguồn lực con người cần phải được ưu tiên ở mức độ ngang hàng với vị thế mà quản lý nguồn lực tài chính đã có được hồi thập niên 80 – thời

Sách Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Thời Đại Công Nghệ Số

Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp không chỉ là một lĩnh vực đặc thù của ngành nhân sự nữa, mà đã trở thành nền tảng cơ bản của mọi công ty. Bất kỳ một nhà

Trạm Đọc | Quy Tắc Của Google - Google Tuyển Dụng Và Giữ Chân Nhân Tài Như Thế Nào?

Quy Tắc Của Google Trong cuốn sách này, Laszlo Bock - Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân sự của Google đã đưa ra một số lời khuyên hữu ích giúp các nhà quản

CƠ CHẾ, CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI ÁP DỤNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KHU CÔNG NGHIỆP, KHU KINH TẾ, KHU CÔNG NGHỆ CAO, CỤM CÔNG NGHIỆP, LÀNG NGHỀ NĂM 2021

Thực hiện các quy định pháp luật, trong những năm qua, Chính phủ luôn dành sự quan tâm, tạo điều kiện thông qua việc ban hành hướng dẫn cơ chế, chính sách ưu đãi đối

Công thức Phân loại - Tuyển dụng - Đào tạo - Đánh giá nhân sự để tìm trúng Nhân tài

1. Công thức Phân loại - Tuyển dụng - Đào tạo - Đánh giá nhân sự để tìm trúng Nhân tài "Cuốn sách này cung cấp một cách tiếp cận toàn diện và thực tiễn

PDCA Công Cụ Lập Kế Hoạch Hiệu Quả

Tác giả: Tomita Kazumasa Người dịch: Thu Phương THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x19 Số Trang: 288 Mã EAN: 8936066694940 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty 1980 BOOKS mua

100+ CHỈ SỐ XÂY DỰNG KPI CHO DOANH NGHIỆP (2023- 169K) - SA0023

100+ Chỉ Số Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp là phiên bản đầy đủ, chi tiết, thực tế nhất về tất cả mọi chỉ số cần xây dựng trong KPI cho doanh nghiệp. Có đến

Sách - Tinh hoa quản lý nguồn nhân lực HUAWEI

Tinh hoa quản lý nguồn nhân lực HUAWEI Tác giả: Hoàng Chí Vĩ - Lê Thu Hương dịch Giá bìa: 125.000 ₫ NXB: NXB Dân Trí Phát hành: Minh Thắng Năm xuất bản: 2023(ISBN: 9786043859690)(Mã

Trải Nghiệm Nhân Viên - Cách thức thu hút nhân tài, nâng cao hiệu suất và đạt kết quả xuất sắc

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Sách - Chiến Lược Nhân Sự

"Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Nhiều Tác Giả Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2019 Số trang: 283 Giới thiệu sách: Cuốn sách này được định hình năm 2004.

Combo sách Kinh Doanh Bán Chạy: 7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi - Tái Bản Lần 3+KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả_Tặng Bookmark

Combo sách dành cho các nhà lãnh đạo, giúp các sếp quản lý và tương tác với nhân viên một cách hiệu quả, đạt kết quả tốt trong việc. 1.7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học

Thói Quen Của Nhà Lãnh Đạo

"Đỉnh cao của lãnh đạo là lãnh đạo chính bản thân mình", đây là quan điểm được TS Tô Nhật đúc rút. Cuốn sách được tác giả chia làm 2 phần, phần 1: Rèn luyện

Quản Lý Hiệu Quả Nguồn Nhân Lực

Quản lý nguồn nhân lực là một lĩnh vực quan trọng trong bất kỳ tổ chức nào, đóng vai trò then chốt trong việc thu hút, tuyển dụng, đào tạo, phát triển và giữ chân

Ứng Dụng Công Nghệ Trong Quản Lý Nhân Sự

TÁC GIẢ: Rohit Bhargava Dịch giả: Hoàng Thị Minh Phúc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 159.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 267 Mã EAN: 8936066699662 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công

Combo 2 cuốn : Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp + Chiến Lược Nhân Sự

1. Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm

Tự Truyện Henry Ford

Giới thiệu sách Tự truyện Henry Ford: Cuộc đời và sự nghiệp của tôi là tự truyện của Henry Ford, người sáng lập Tập đoàn Ford Motor và là một trong những doanh nhân có

Một Đời Quản Trị - Giáo Sư Phan Văn Trường

I.GIỚI THIỆU Có rất nhiều doanh nhân vĩ đại, những người sáng lập, xây dựng, điều hành những công ty hàng đầu thế giới với doanh thu cả trăm tỷ đô-la Mỹ, những công ty

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành - Mô tả một số khía cạnh của bối cảnh thế giới hiện tại và chỉ ra thực trạng năng lực lãnh đạo của các nhà lãnh đạo hiện nay

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải (Tái Bản 2020)

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải (Tái Bản 2023) Có rất nhiều chủ đề mà các nhà lãnh đạo không thể đối thoại thoải mái với nhân viên, chẳng hạn như: thời trang, việc

THUẬT TUYỂN DỤNG VÀ SA THẢI

Tuyển dụng và sa thải là hai trong số những nhiệm vụ quan trọng và khó khăn nhất của nhà quản lý. Quyết định lựa chọn cá nhân nào và sa thải nhân viên nào

I Can Do It - Tin Vào Chính Mình_FN

I Can Do It - Tin Vào Chính Mình Tựa đề cuốn sách dường như là nguồn động lực cho người đọc. I can do it- tôi có thể làm được. Đây là một cuốn

Quản Trị Nhân Sự Và Các Kỹ Năng Nghiệp Vụ Về Tổ Chức Hành Chính Nhân Sự

Tổ chức và hoạt động trong lĩnh vực hành chính - nhân sự đóng vai trò rất quan trọng đối với các cơ quan, đơn vị, công Bộ phận hành chính nhân sự được ví

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Về cuốn sách: Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược,

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

Sách Quảng Trị Nguồn Nhân Lực

“Quản trị nguồn nhân lực" là một cuốn sách kết hợp được ưu điểm của hai tác giải một chuyên gia tư vấn nhân lực và một nhà nghiên cứu trẻ tuổi tài năng, đã

Textbook - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới

TEXTBOOK - QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THỜI ĐẠI MỚI [Fundamentals of Human Resource Management] Cuốn sách này dành cho những ai? Quản trị nguồn nhân lực là thành phần quan trọng trong sứ mệnh

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm ------------ THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ

Sách - Từ Nhân Viên Giỏi Đến Vị Sếp Tài Ba - 1980Books

Nhiều người biết lợi ích của việc tìm kiếm một nhà tài trợ - một người vượt ra ngoài sự hướng dẫn truyền thống để hợp tác với một nhân viên cấp cơ sở để

Quản Trị Nhân Sự Đúng

Quản Trị Nhân Sự Đúng ------------ Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất - Hiệu suất làm việc của mỗi cá nhân có thể cải thiện và có nhiều phương pháp để phát triển động lực bên trong cũng như nâng cao hiệu suất tổng thể.

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất ------------ TẠO ĐỘNG LỰC - TĂNG HIỆU SUẤT Có hay không có động lực sẽ ảnh hưởng đến quyết định hành động hay không-hành-động của mỗi người. Động

Quản Trị Là Giúp nhân viên làm chủ

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, việc xây dựng và điều hành một doanh nghiệp cũng giống như xây một ngôi nhà - nền móng vững mới xây dựng được tầng cao. Thay

Quản Trị Nguồn Nhân Lực: Lý Thuyết, Thực Tiễn Và Những Mẫu Hình Mới

MÔ TẢ SẢN PHẨM : Cuốn sách này nhằm mục đích đưa người đọc tiến nhanh tới những mẫu hình mới của chức năng Quản trị nguồn nhân lực ( QTNNL) trong khi không mất

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối