Không chỉ đi từ lý thuyết đến thực hành, bộ sách còn cho bạn góc nhìn, case study thực tế từ hai biểu tượng kinh doanh hàng đầu thế giới về trải nghiệm khách hàng - Apple và The Walt Disney.
“Khách hàng là nguồn tăng trưởng quan trọng nhất của doanh nghiệp!!” - Nhận định này chưa bao giờ thay đổi dù là với bất kỳ tổ chức hay triết lý kinh doanh nào. Khi mọi hoạt động đều hướng đến kết quả cuối cùng là quyết định mua và sự hài lòng nơi người tiêu dùng, vậy tại sao thương hiệu của bạn còn chưa đầu tư xây dựng trải nghiệm khách hàng từ hôm nay?
Tham khảo ngay Combo ĐỘT PHÁ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CHO THƯƠNG HIỆU bao gồm hai cuốn “Trải nghiệm Apple” và “The Customer Rules”. Không chỉ đi từ lý thuyết đến thực hành, bộ sách còn cho bạn góc nhìn, case study thực tế từ hai biểu tượng kinh doanh hàng đầu thế giới về trải nghiệm khách hàng - Apple và The Walt Disney.
Không chỉ có những sản phẩm tiên phong, Apple đã thực sự thay đổi cuộc chơi công nghệ với những Apple Store vượt ra ngoài mọi định nghĩa về một cửa hàng. Vậy điều gì thực sự xảy ra trong Apple Store?
“Trải nghiệm Apple - Xây dựng lòng trung thành không chỉ từ sản phẩm” sẽ đi sâu vào phân tích trải nghiệm khách hàng xuất sắc của Apple, đặc biệt là trải nghiệm bán lẻ ấn tượng tại các cửa hàng. Cuốn sách đưa ra những lời khuyên hữu ích dành cho các thương hiệu muốn nâng cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, trở nên nổi bật trên thị trường và muốn xây dựng được tập khách hàng trung thành tuyệt đối.
Xuyên suốt cuốn sách “The Customer Rules" là những bài học thực tế về dịch vụ khách hàng từ case study kinh điển của Walt Disney, được chia sẻ bởi Lee Cockerell - Cựu Phó Chủ tịch Điều hành Walt Disney World. Sau hơn 40 năm làm việc trong ngành khách sạn, cuốn sách là sự đúc rút những kinh nghiệm của ông về cách tạo ra một dịch vụ khiến khách hàng không lựa chọn bất kỳ ai khác ngoài bạn, đồng thời trở thành người ủng hộ và phát ngôn cho doanh nghiệp của bạn.
39 Nguyên tắc được trình bày trong các chương ngắn gọn, súc tích để bạn có thể đọc một hoặc nhiều chương chỉ trong vài phút, tiếp thu những bài học cơ bản và đưa chúng vào thực tế ngay lập tức. Các nguyên tắc này có thể được áp dụng cho bất kỳ chức vụ và cấp bậc nào, trong bất kỳ ngành kinh doanh nào để công ty của bạn giành được thứ tài sản đáng quý nhất có thể đảm bảo được sự tăng trưởng mà bạn mong muốn: một danh tiếng về dịch vụ đỉnh cao.
"Cái gì cũng có thể thiếu nhưng không thể thiếu nhân tài, cái gì cũng có thể không cần nhưng nhân tại thì không thể không có." Từ Huawei, hãy học hỏi kinh nghiệm cốt
"Ai cũng có một cuộc sống, ai cũng làm việc cần cù, ai cũng ước mơ được thành công, nhưng không mấy ai may mắn học được cách tư duy độc đáo và tầm nhìn
Lần đầu tiên khi tôi khám phá ra sức mạnh của lý do TẠI SAO là khi tôi cần đến nó trong cuộc đời mình. Nó không phải là kết quả của việc theo đuổi
Mã hàng 8934974171867 Tên Nhà Cung Cấp NXB Trẻ Tác giả Inamori Kazuo Người Dịch Nguyễn Thị Thanh Thủy NXB NXB Trẻ Năm XB 2021 Trọng lượng (gr) 200 Kích Thước Bao Bì 20.5 x
Your Next Five Moves - Tính Trước 5 Bước Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Greg Dinkin. Kích thước : 15.5 x
Jesse Livermore - Nhà Đầu Tư Chứng Khoán Vĩ Đại Jesse Livermore - con gấu vĩ đại nhất phố Wall, là cái tên từng khuynh đảo giới tài chính và là tiếng nói được quan
“Giao Dịch Sự Bất Định” viết về phương pháp đầu tư thông qua việc nắm bắt đặc trưng của thị trường là luôn vận động và biến đổi, là một sân chơi đầy tiềm năng
Tên sản phẩm: Sách Bizbooks - Những Bộ Óc Tỷ Đô - Bill Gates: Người Kiến Tạo Nền Văn Minh Số Lưu ý: Chỉ có sách chính hãng của Bizbooks mới có thể quét mã
“Kinh doanh không phải là khó, dùng người mới là khó”. Trong cuốn sách này bạn sẽ học được cách làm thế nào để xây dựng được một đội nhóm kinh doanh hoạt động với
Kế Toán Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn Mỗi doanh nghiệp lợi nhuận hay phi lợi nhuận đều đòi hỏi có một hệ thống kế toán nội bộ tin cậy, ghi nhận mọi hoạt động
Bộ Tri Thức Kinh Điển Bằng Tranh- Nguồn Gốc Các Loài Cuốn sách “Nguồn gốc các loài” (trong bộ Tri thức kinh điển bằng tranh) dựa theo nguyên tác của Charles Darwin là một cuốn
1. Chiến Lược Đầu Tư Của Warren Buffett Cuốn sách này không tập trung vào đầu tư đổi mới hoặc tạo ra một chiến lược mới mà chưa được chứng minh. Cuốn sách cũng sẽ
Mặc Kệ Nó, Làm Tới Đi! (Tái Bản 2018) Mặc kệ nó, làm tới đi! là cuốn sách giúp bạn tự tin, sáng tạo và có cái nhìn lạc quan hơn về mọi vấn đề
Hãy Đến Hiệu Thuốc Yukil Chi tiết sản phẩm. Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Trẻ Tác giả : Seong Oh Kim. Giá bìa. 168.000đ Kích thước : 15.5 x 23 cm. Số trang
Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: Sự Suy Tàn Của Quyền Lực Nhà xuất bản: Lao Động Tác giả: Moisés Naim Dịch giả: Trần Trọng Hải Minh Số trang: 464 Loại bìa: Bìa
Trong cuốn sách này, Michael J. Sandel đặt ra một trong những câu hỏi về đạo đức quan trọng nhất của thời đại chúng ta: có vấn đề gì đang xảy ra với thế giới
Sự thiếu thốn đồng tiền có khiến trẻ cảm thấy xấu hổ không? Các nghiên cứu tâm lý đã chỉ ra rằng, chấn thương kinh tế có thể gây ra những nhận thức tiêu cực
Chúng ta đang bước vào kỷ nguyên mà công nghệ không còn chỉ là công cụ - nó đang trở thành nền tảng của mọi khía cạnh trong đời sống, từ cách chúng ta giao
HƯỚNG DẪN TỐI ƯU VỀ NHỮNG NHÀ ĐẦU TƯ VĨ ĐẠI NHẤT Dựa trên chuyên mục 'Những nhà đầu tư vĩ đại trong lịch sử' nổi tiếng của MoneyWeek, sách sẽ đưa ra một cái
Dòng Tiền Gắn Liền Lợi Nhuận ------------ Hóa giải nghịch lý kinh doanh có lãi mà không thấy tiền Rất nhiều bạn trẻ và cả những bạn không-còn-trẻ, mới khởi nghiệp hoặc đã khởi nghiệp
Combo Bộ Sách Của Tác Giả Blair Singer TÁC GIẢ: Blair Singer là một diễn giả, nhà đào tạo và tác giả nổi tiếng trong lĩnh vực phát triển cá nhân và lãnh đạo doanh
Combo Sách Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh Cá Nhân + Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh + Mô Hình Kinh Doanh Nhóm + Thiết Kế Giải Pháp Giá Trị (Bộ 4 Cuốn) 1.Tạo Lập
Tỷ Phú Bán Giày ------------ Tỷ Phú Bán Giày không phải là một cuốn sách dạy cách làm giàu tuần tự theo các bước 1 - 2 - 3, cũng không hẳn là một cuốn
“Hậu”, “Hắc” là quy luật tự nhiên thần bí, chi phối và ảnh hưởng đến bí quyết thành công của cuộc đời. “Hậu Hắc Học” là quy tắc và trí tuệ sinh mệnh, “Hậu” giống
Cuốn sách các bạn đang cầm trên tay không phải là câu chuyện về thành công. Thất bại lớn – Thành công lớn là cuốn sách nói về những thất bại, hay nói đúng hơn,
Đầu tư không chỉ là chuyện tiền bạc. Đó là chuyện của cảm xúc, tư duy và cách ra quyết định. Nhiều người tin rằng để đầu tư tốt, chỉ cần hiểu thị trường. Nhưng
FPT Bí Lục - Khám Phá Văn Hoá Doanh Nghiệp Tại FPT . Cuốn sách là “bí ẩn "về văn hoá FPT — nơi nhóm tác giả ứng dụng lý thuyết Edgar Schein vào thực
Kể từ năm 2020, rất nhiều thứ đã thay đổi bao gồm bối cảnh kinh doanh, đời sống gia đình, du lịch quốc tế. Tình trạng biến động đột ngột này chợt xảy đến, và
Đầu tư bất động sản của Gary W. Eldred là cuốn sách kinh điển nổi tiếng về đầu tư bất động sản sẽ cung cấp cho những người mới bắt đầu hoặc những nhà đầu
Thiết Kế Giải Pháp Giá Trị - Value Proposition Design Cuốn sách này sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về cách tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng mong muốn.
Cuốn sách nhắm đến lĩnh vực dịch vụ, như du lịch, nhà hàng, khách sạn, với tiềm năng phát triển lớn trong hiện tại và tương lai. Tuy nhiên, lĩnh vực này cũng đối diện
Tại sao tin tức giả lại nổi trong khi sự thật mất tích? Tại sao truyền thuyết đô thị bị bác bỏ vẫn tồn tại? Làm thế nào để bạn tiếp tục để cho các
Sách Kinh Tế Hay- 2030: Những Xu Hướng Lớn Sẽ Định Hình Thế Giới Tương Lai Từng có lúc, thế giới phân biệt rõ rệt giữa giàu và nghèo. Dân số trẻ, tài chính đảm
PGS.TS.Đinh Phi Hổ, tác giả cuốn sách "Phương pháp định lượng trong nghiên cứu quản trị kinh doanh và quản lý kinh tế", là người có kinh nghiệm trong giảng dạy và nghiên cứu những
NETFLIX: Từ Cú Lật Đổ Hollywood Đến Đế Chế Phim Thống Trị Toàn Cầu Công Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***) QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG - Đảm bảo 100% sách gốc
Cuốn tiểu sử này cung cấp những thông tin sâu rộng về sự nghiệp kinh doanh và cuộc sống cá nhân của Phó đề đốc Vanderbilt — ông trùm doanh nghiệp vĩ đại đầu tiên
Phân Tích Khách Hàng For Dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về khách hàng và vì khách hàng. Đọc sách bạn sẽ tìm hiểu
VÌ SAO CHUYỂN ĐỔI SỐ THẤT BẠI (Why Digital Transformations Fail) Cuốn sách “Vì sao chuyển đổi số thất bại” của Tony Saldanha dành cho bất cứ ai nhận thức đầy đủ về sự cấp
Tác giả: DK Dịch giả: Kim Luyến Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 223 Kích thước: 20.5 x 23 cm Ngày phát hành: 12-2021 Các nhóm có sự gắn kết cao mang lại tiềm
TÁC GIẢ: Scott Patterson Dịch giả: 1980Books THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 209.000 Kích thước: 13x20,5 Số trang: 408 Mã EAN: 8936066698399 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH Văn
Dự Án Kỳ Lân Dự Án Kỳ Lân là câu chuyện kể về các lập trình viên cũng như các chuyên viên công nghệ nói chung trong kỷ nguyên dữ liệu lên ngôi, khi những
Ai Nói Voi Không Thể Khiêu Vũ ------------ Ai nói voi không thể khiêu vũ? là bản tóm tắt những thành công đáng ngưỡng mộ của Louis Gerstner trong công cuộc phục hồi thành công
Khởi nguyên: Trí tuệ nhân tạo, niềm hi vọng và tinh thần nhân loại” là cuốn sách cuối cùng, suy nghĩ và mối bận tâm cuối đời của Henry Kissinger, được viết cùng với hai
"Bạn có phải chiến lược gia không?", đó là câu hỏi mà Giáo sư Cynthia Montgomery đặt ra ngay từ đầu trong chương trình đào tạo lãnh đạo điều hành EOP (Entrepreneur, Owner, President) của
Cuốn sách Tiểu Sử Steve Jobs tiết lộ nhiều thông tin chưa từng được kể về Steve Jobs như tính cách cay nghiệt, kỳ dị, chuyện ông chiến đấu với bệnh ung thư, những mối
100 Lời Khuyên Đầu Tư Bất Động Sản Khôn Ngoan Nhất Tôi đã ấp ủ mong muốn được viết cuốn sách này trong nhiều năm ròng. Ai đã từng theo dõi sự nghiệp của tôi
TÁC GIẢ: Jonathan P. Allen Dịch giả: Khai Nguyên THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 195.000 Kích thước: 13x20,5 Số trang: 380 Mã EAN: 8936066699082 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Tiền tiết kiệm, danh sách đầu tư và lương hưu của chúng ta liên tục bị ảnh hưởng bởi những biến động trong nền kinh tế toàn cầu, cũng như từ sự không chắc chắn
Siêu Năng Suất ------------ Siêu Năng Suất Bí quyết tối đa hóa năng suất thông qua quản lý sự tập trung, thời gian và năng lượng Năng suất là gì? Là làm nhiều hơn hay
Từ xa xưa, nhiều danh nhân đã được biết đến qua những câu nói vĩ đại của mình. Quản trị cũng vậy. Trước khi những lý thuyết quản trị đầu tiên ra đời thì đã
Trong thời đại ngày nay, nền kinh tế - xã hội kỹ thuật số với sự phát triển mạnh mẽ, không giới hạn của công nghệ thông tin đã khiến cho loài người phải đối
Nghĩ giàu và làm giàu được nhiều độc giả coi là tác phẩm truyền cảm hứng và động lục kinh điển dành cho ai muốn đạt được tự do và độc lập về tài chính
TÁC GIẢ: Jimmy Soni Dịch giả: Thảo Nguyên THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 16x24 Số trang: 488 Mã EAN: 8936066696753 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH Văn hóa và
“6 Bước Tiến Tới Thu Nhập 6 Con Số chứa đựng nhiều chiến lược và kỹ thuật để mang lại cho bạn những thành tựu đích thực. Nếu bạn muốn chuẩn bị bản thân từ
Tuyển Tập Kinh tế Tài Chánh Chứng Khoán - Tương Thích Và Phát Triển Bắt Kịp (Bìa Cứng) Cuốn sách là hợp tuyển những nghiên cứu, phân tích học thuật, tham luận và phản biện
QUY TẮC SỐ 1 Chiến Lược Đơn Giản Để Đầu Tư Hiệu Quả Chỉ Với 15 Phút Mỗi Tuần (Phil Town) I. AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: Người mới bắt đầu đầu tư: Cuốn
COMBO Sách Kinh Doanh Vị Giám Đốc 1 Phút + Ai lấy miếng pho mát của tôi + Người giỏi không phải là người làm tất cả ------------
Quyển sách đầu tiên ở Việt Nam viết về chủ đề kinh doanh ẩm thực đường phố, hé lộ nhiều câu chuyện thú vị đằng sau hành trình gầy dựng 700 điểm bán chỉ từ
Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 351 Kích thước: 19.5x23 cm Ngày phát hành: 08-01-2020 Một trong những cuốn cẩm nang về Kinh doanh dễ hình dung nhất từ trước tới nay! Tại sao
Tom Golisano, một tỉ phú tự thân kiêm nhà sáng lập của Paychex, tin rằng khởi nghiệp không rủi ro như bạn nghĩ, và ông đưa ra lời khuyên không những hữu ích mà còn
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trang cuối