Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ sẽ đi sâu vào phân tích thế nào là chất lượng, thế nào là chất lượng dịch vụ, thế nào là chất lượng dịch vụ với khách hàng. Nó sẽ giúp quý độc giả hiểu rõ “chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào chúng ta hay nhà cung cấp dịch vụ mà phụ thuộc vào khách hàng”. Như Peter Drucker – cha đẻ của ngành quản trị học – đã nói: “Chất lượng trong dịch vụ hay hàng hóa không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được.” Như vậy, cuốn sách sẽ không đi theo hướng truyền thống là cung cấp dịch vụ từ quan điểm của nhà cung cấp mà là chất lượng dịch vụ theo quan điểm của khách hàng.
Về mặt lý ận, chất lượng dịch vụ là lĩnh vực đã được nghiên cứu rất nhiều trên thế giới và Việt Nam. Nghiên cứu được kế thừa và phát triển nhiều nhất là mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988, 1991). Parasuraman và cộng sự (1988, trang 17) định nghĩa chất lượng dịch vụ là “mức độ khác nhau giữa sự kỳ vọng của người tiêu dùng về dịch vụ và cảm nhận của họ về kết quả của dịch vụ”.
Các tác giả này đã khởi xướng và sử dụng nghiên cứu định tính và định lượng để xây dựng và kiểm định thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ (gọi là thang đo SERVQUAL). Tuy nhiên, các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và một số công trình nghiên cứu về dịch vụ khách hàng trong từng ngành riêng biệt cho thấy: Thành phần của chất lượng dịch vụ không thống nhất với nhau ở từng ngành dịch vụ và từng thị trường khác nhau (Bojanic, 1991; Gronin và Taylor, 1992; Dabholkar và cộng sự, 1996; Lassar và cộng sự, 2000; Mehta và cộng sự, 2000; Nguyễn và cộng sự, 2003).
Trong ngành bán lẻ, nghiên cứu tiêu biểu cho chất lượng dịch vụ là của Dabholka và cộng sự (1996). Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) phù hợp với các hình thức bán lẻ như: trung tâm thương mại, đại siêu thị, siêu thị tổng hợp. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có thể áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) cho các cửa hàng bán lẻ tại các nước có nền kinh tế chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa sang kinh tế thị trường.
Cuốn sách này được viết dựa trên các nghiên cứu về bán lẻ và chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, nó còn gắn liền với nghiên cứu từ thị trường Việt Nam.
Gooda tin rằng cuốn sách sẽ mang lại kiến thức thật bổ ích cùng những trải nghiệm thật tuyệt vời, hy vọng đây sẽ là 1 cuốn sách quý trên kệ sách của bạn!
- SKU: 1063837 - Kiểu dáng: Balo trẻ em size lớn - Thành phần chất liệu: 100% PVC Shiny Coated Cotton - Số ngăn: 1 ngăn lớn, 1 ngăn nhỏ và túi lưới để bình
Vali kéo trẻ em Beddy Bear SUTU kích thước vừa vặn Đây là dòng vali kéo size 17 inch, cụ thể: Chiều Cao 54cm – Chiều Ngang 34cm – Chiều Rộng 24cm. Với kích thước
Mô Hình Xe Ferarri 488 GTB Red 1:18 Bburago Signature - MH18-16905 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên
Mô hình máy bay- Everfly- American Airlines Boeing B777 20cm Giới thiệu Sản phẩm được sơn tĩnh điện tinh tế, không bị lem. Các chi tiết sắc sảo rất phù hợp để trưng bày ở
Mô Hình Xe Jaguar E-Type Coupe Silver/Blue 1:18 Bburago - MH-18-12044 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Ford Raptor F-150 Special 2017 White 1:24 Maisto MH-31266 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên
Mô Hình Xe Ford Mustang Orange GT 2015 1:18 Maisto MH-31197 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Lamborghini Gallardo Spyder Yellow 1:18 Bburago - MH18-12016 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Jaguar E-Type Cabrio Green 1:18 Bburago - MH-12046 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Mô Hình Xe Design Off-Road Kings 2017 Jeep Wrangler Unlimited Grey 1:24 Maisto MH-32523 Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài
- SKU: 1088885 - Kiểu dáng: Balo trẻ em size nhỏ có thể đeo được 2 kiểu - Thành phần chất liệu: 100% Recycled Polyester - Số ngăn: 1 ngăn lớn, 1 túi nhỏ có
* Mô Hình Máy Bay AIRBUS A380 KOREAN AIRWAYS 47CM (LED) Với thiết kế mô phỏng theo máy bay thật. Máy bay mô hình được phủ lên một lớp sơn bóng, các chi tiết được
Tỉ lệ: 1:100 Chất liệu: Kim loại, nhựa. Sơn: Đã sơn sẵn. Chức năng : Có thể tháo lắp đế ra khỏi thân máy bay. Kích thước: dài 18cm, ngang 14cm, cao 10cm Trọng Lượng:
Mô Hình Xe Mercedes-Benz 500K TYP Special Roadster Grey 1:18 Maisto Giới thiệu : Chiếc xe có thiết kế như thật với những đường nét mô phỏng chi tiết từ bên ngoài đến bên trong,
Giới thiệu sản phẩm: Với thiết kế mô phỏng theo máy bay thật. Mô hình máy bay Vietjet Air được phủ lên một lớp sơn bóng, thể hiện chi tiết từ cánh quạt đến các
Tỉ lệ: 1:200 Chất liệu: Kim loại, nhựa. Sơn: Đã sơn sẵn. Chức năng : Có thể tháo lắp đế ra khỏi thân máy bay. Kích thước: dài 27cm, ngang 12cm, cao 10cm Trọng Lượng:
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Dành Cho Laptop Asus X550 K550 X450 X550C X550CA X550CC A41-X550A X550D X550A K550C K550CA P450 R409 A4 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 2600
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Asus K40 Series, K40IJ K40JN - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn)
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop HP Probook 6560B 6565B 6570B 6575B - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện áp
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop HP 430 431 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 10.8
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Tên pin: Pin cho Laptop Asus X450 X550 K450 K550 - Dung lượng (mAh): 4200mAh-3000mAh - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : - Type: - Loại Pin:
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Dell Vostro 1320 - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 11.1 - Số Cell: Tiêu
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin thay thế dành cho laptop Acer Travelmate 2403 - Travelmate 2404 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Dành Cho Laptop HP ProBook 450 G3 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn)
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Dell Latitude E6220 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 11.1
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Laptop Dành Cho Laptop Dell Inspiron 14 5000 Series 5458 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) : -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin thay thế dành cho laptop Toshiba PA3793U - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) :
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Dành Cho Laptop Dell Inspiron 14V, N4020, N4030D, N4030, M4010 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Asus u80 u50 - Hàng nhập khẩu - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) : -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin thay thế dành cho laptop Acer Aspire 5050 - Aspire 5583WXMi - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : -
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Dell Vostro 15 3559 - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): Tiêu chuẩn - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn)
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin dành cho Laptop Lenovo IBM Thinkpad E430, E430C - Dung lượng (mAh): 4400 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 10.8 - Số
THÔNG SỐ KỸ THUẬT: - Dùng cho Pin Laptop Sony Vaio SVE15 Series - Hàng Nhập Khẩu - Dung lượng (mAh): 5200 - Công Suất (Wh) : - Điện áp (Vôn) : 10.8 -
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu LƯU Ý: MODEL
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Kiểu chữ keyboard: Tiếng anh - Bảo hành: 06 tháng - Màu sắc: Đen - Tình Trạng: Hàng mới 100% - Loại sản phẩm: Hàng nhập khẩu
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Latitude 3590 - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65Walt Chuẩn chân cắm: 4.5mm x 3.0mm Chân Kim (loại nhỏ) Điện áp ra: 19.5V-2.31A/3.34A -
Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Vostro 14 5402 5410 Công suất: 45Walt Chuẩn chân cắm: 4. 5mm x 3.0mmChân Kim ( loại nhỏ) Điện áp vào(input): 100V - 240V Điện áp ra(output) :
Tên sạc Sạc dành cho Laptop Asus Transformer Book T101HA chân Micro USB Điện áp vào (input) 100V - 240V Điện áp ra (output) 19V-1.75A Công suất 55 Walt Chuẩn chân cắm Micro USB Tần
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc cho Laptop ASUS ZENBOOK 15 UX533FD UX533FD-A9035T UX533FD-A9091T UX533FD-A9027T UX533FD-A9099T - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65W Chuẩn chân cắm: 4.0mm*1.35mm Điện áp ra: 19V-3.42A - Điện áp
Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Inspiron 3493 Công suất: 65Walt Chuẩn chân cắm: 4. 5mm x 3.0mmChân Kim ( loại nhỏ) Điện áp vào(input): 100V - 240V Điện áp ra(output) : 19.5V-2.31A/3.34A Tần
ĐỆM LÓT GHẾ XE Ô TÔ HẠT GỖ NHÃN CAO CẤP : ️ Sản phẩm được sản xuất bằng gỗ Nhãn tự nhiên 100% ️Đệm ghế ô tô hạt gỗ được làm từ gỗ tự
Bọc vô lăng da cao cấp cho xe ô tô 4, 5, 7 chỗ - Thiết kế tỉ mỉ, sắc nét, tô điểm thêm cho chiếc xe của bạn - Được làm bằng da cao
Kính mũ bảo hiểm là phụ kiện có vai trò quan trọng với những tính năng như che chắn, hạn chế tác động của gió, bụi và thời tiết bảo vệ mắt người đội mũ
- SKU: 1084887 - Kiểu dáng: Ly sứ cầm tay - Thành phần chất liệu: Stoneware - Sứ - Kích thước: H9.3 x W9.2cm - Dung tích: 380 ml - Màu sắc: Pink/Cream - Xuất
Kích Thước Bộ Khung gồm: 3 khung 20x25cm, 8 khung 13x18cm (Tổng sau khi treo khoảng 145x70cm) TẶNG - Tặng Bộ ảnh như hình Mẫu - Tặng sơ đồ định vị không cần đo đạc
KHÁCH ĐẶT HÀNG IB SHOP HỖ TRỢ SHIP Bộ ba tranh tráng gương cao cấp kích thước 40×60cm một tranh . Bộ gồm ba tranh . Kích thước sau treo 125cm cao 60cm Kích thước
Shipcode toàn quốc khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán Cảnh báo: cam kết ko phải tranh in decal hay fomec phủ bóng, chất lượng kém giả làm tranh tráng gương với mức
- Khung Ảnh Gỗ Thông Kì Quan Thế Giới 5 KAT124 được làm từ gỗ thông đẹp và bền, đặc biệt có khả năng chống ẩm mốc tốt không bị mối mọt. Dễ thi công, không
- Khung Ảnh Composite Treo Tường KA97 được làm từ nhựa giả gỗ đẹp và bền, đặc biệt có khả năng chống ẩm mốc tốt không bị mối mọt. - Dễ thi công, không phải khoan
Khung ảnh mang lại chất lượng hoàn thiện tốt, tinh xảo mà các loại khung ảnh làm bằng nhựa hoặc gỗ ép đang trôi nổi trên thị trường không thể sánh được Thích hợp làm
Khung ảnh mang lại chất lượng hoàn thiện tốt, tinh xảo mà các loại khung ảnh làm bằng nhựa hoặc gỗ ép đang trôi nổi trên thị trường không thể sánh được Thích hợp làm
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối