Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

















Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc (Tái Bản 2024)
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.
Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.
Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.
Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng m.ình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.
Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.
Nội dung sách "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" được trình bày như thế nào?
Cuốn sách được viết thành 5 phần:
Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm
Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.
Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Phương pháp “học sâu” là gì? Trí thông minh nhân tạo biết suy nghĩ? Thế hệ robot trong tương lai gần sẽ trông thế nào? Liệu có sự phân hóa giữa người am hiểu công
Công ty phát hành: Tri Thức Trẻ Books Tác giả: Đặng Vũ Tuấn Sơn Nhà xuất bản: NXB Thanh niên Năm xuất bản: 2018 Số trang: 244 --- Giới thiệu sách:
Khai Tâm Chuyển Vận - Vận Mệnh Đổi Thay Từ Tâm Thức Đúng Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Wavebooks. Tác giả : Master Phước Nguyễn. Kích
Trí Tuệ Của Người Toltec - Thỏa Ước Thứ Năm Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Janet Mills. Kích thước : 13
Khi gặp gỡ, chăm sóc khách hàng, bạn đã từng có hành động khiến khách hàng khó xử, đã từng rơi vào tình huống kết thúc không vui vẻ? Khi giới thiệu sản phẩm với
Trí Tuệ Của Người Toltec - Thực Hành Bốn Thỏa Ước Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Janet Mills. Kích thước :
Chinh Phục Lòng Người - 41 Bí Kíp Của Bậc Thầy Giao Tiếp
Hạnh Phúc Trong Tầm Tay - Lê Dương Thể Hạnh Hạnh phúc trong tầm tay của tác giả Lê Dương Thể Hạnh thuộc dòng sách bổ trợ kỹ năng sống, là "rút ruột" chia sẻ
QUY TẮC BA PHÚT Theo một nghiên cứu của Microsoft, thời gian tập trung trung bình của con người là 8,2 giây, trong khi của cá vàng là 9 giây. Điều đó đồng nghĩa với
Tư Duy Đặt Cược - Quyết Định Sáng Suốt Hơn Khi Không Có Đủ Thông Tin Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Annie Duke. Kích
Trí Tuệ Của Người Toltec - Bốn Thỏa Ước Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Janet Mills. Kích thước : 13 x
Đừng Để Cảm Xúc Tiêu Cực Trói Buộc Bạn Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Bluebooks. Tác giả : Hồ Triển Cáo. Kích thước : 14.5 x
Kỹ Năng Thuyết Phục Hạ Gục Đối Phương Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Mood to Read. Tác giả : Trần Hạo. Kích thước : 14.5 x
Cuốn sách ghi lại những bài học từ nghiên cứu đột phá của Ariely khi họ khám phá câu hỏi cốt yếu: Làm thế nào chúng ta có thể đưa ra quyết định tốt hơn?
Giải Nghiệm Cuộc Đời Làm sao để đạt được thành công? Làm cách nào để dung hòa giữa tham vọng và việc phát triển bản thân phù hợp với năng lực và đam mê? Bạn
Giải Nghiệm Cuộc Đời Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Saigon Books. Tác giả : Scott Galloway. Kích thước : 14 x 20.5 cm. Số trang :
Tác giả: Lee Miye Dịch giả: Hồng Liên Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 300 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 08-09-2022 Giới thiệu sách Bạn chỉ có thể đến thị trấn diệu
Lưu Đày Và Vương Quốc Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hội Nhà Văn. Công ty phát hành : Nhã Nam. Tác giả : Albert Camus. Kích thước : 14 x 20.5 x 1.5
Ai cũng tưởng rằng gặp nhau, yêu nhau, đến được với nhau rồi có cho m.ình một gia đình là một cái kết viên mãn. Giống như trong truyện cổ tích rằng hai người sẽ
Tác giả: Agatha Christie Dịch giả: Quang Kường Khổ sách: 13x20cm Số trang: 320 Trọng lượng: 311gram Giá bán: 130,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-20803-2 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ In lần thứ 1 năm 2022
Hạnh Phúc Với Cuộc Sống Thường Ngày (Tái Bản 2021)
CÔNG VIỆC THÀNH CÔNG - CUỘC ĐỜI NHƯ Ý 5 nguyên tắc giải phóng bản thân khỏi thói nghiện công việc Làm gì để thành công trong công việc lẫn đời sống cá nhân? Nếu
Sợ hãi là một trong những cảm xúc nguyên thủy nhất mà mỗi người cảm nhận được ngay từ lúc chào đời. Không ai thoát khỏi quy luật chung này. Vì vậy, vượt qua sợ
Bay Trên Bầu Trời Nước Úc Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Duy Mathews. Kích thước : 13 x 20.5 cm. Số trang
Tác giả: Lee Miye Dịch giả: Hồng Liên Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 300 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 08-09-2022 Giới thiệu sách Bạn chỉ có thể đến thị trấn diệu
Tác giả: Agatha Christie Dịch giả: Nguyễn Tuấn Việt Khổ sách: 13x20cm Số trang: 284 Giá bán: 130,000 VNĐ NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ ISBN: 978-604-1-21677-8 In lần thứ 1 năm 2023 Giới thiệu
ÁN MẠNG Ở NHÀ MỤC VỤ Tác giả: Agatha Christie Khổ sách: 13x20cm Số trang: 340 Giá bán: 130,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-14326-5 In lần thứ 5 năm 2019 Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Đại
Tác giả: Mark Linsenmayer Dịch giả: Tuấn Việt Khổ sách: 14x20 Số trang: 192 Giá bán: 130,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-25495-4 In lần thứ 1 năm 2024 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm
Nguyên Tắc 50 - Không Sợ Hãi Tác giả: Nhiều tác giả Số trang: 334 Giá bán: 130000 VNĐ ISBN: 978-604-1-20448-5 In lần thứ 9 năm 2022 Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Sợ hãi
Công ty phát hành Nhã Nam Tác giả Amy Cuddy Ngày xuất bản 03-2018 Kích thước 15 x 24 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Thế Giới Dịch Giả Ninh Nguyễn Loại bìa Bìa
Trí Tuệ Gia Đình - Từ Vị Tu Sĩ Bán Đi Chiếc Ferrari
50 Điều Trường Học Không Dạy Bạn Và 20 Điều Cần Làm Trước Khi Rời Ghế Nhà Trường Đứa trẻ nào cũng được dạy ở trường rằng, một đứa trẻ ngoan phải biết yêu thương
Sách Ehon - Moi Moi Và Những Người Bạn - Moi Moi Dành Cho Trẻ Từ 0 - 6 Tuổi Công ty phát hành: Wabooks Nhà xuất bản: Lao động - Xã hội Tác giả:
Truyện Kể Danh Nhân Truyền Cảm Hứng - Albert Einstein Albert sinh ra trong một gia đình vốn đã có khá nhiều người thông minh. Cha của Albert tên là Hermann, từng là một sinh
Mô tả: Tối Đa Hóa Năng Lực Bản Thân (Tái Bản 2018) Bạn cũng không thể âm thầm chờ đợi một cố vấn hoàn hảo nào đó sẽ xuất hiện và chỉ cho bạn cách
Thử đi chờ chi – Sức mạnh thay đổi số phận của “Một lần làm thử” Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Kim Mintae Dịch giả: Vương Thuý Quỳnh Anh Số trang: 300
Hỏi Thông Minh - Đáp Cực Đỉnh Chúng ta đều cố gắng xây dựng những mối quan hệ đích thực với khách hàng, bạn bè và gia đình. Nhưng đôi khi chúng ta vẫn bị
Công ty phát hành First News - Trí Việt Tác giả: Marie Tourell Soderberg Ngày xuất bản: 2023 Kích thước 14 x 17 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Loại bìa: Bìa mềm Số
Kẻ Thuận Tay Trái: Bất Đối Xứng - Đồng Dạng - Tự Tổ Chức “Kẻ thuận tay trái: Bất đối xứng- Đồng dạng- Tự tổ chức” là tập sách thể hiện suy tư của một
Kẻ Thuận Tay Trái: Bất Đối Xứng - Đồng Dạng - Tự Tổ Chức “Kẻ thuận tay trái: Bất đối xứng- Đồng dạng- Tự tổ chức” là tập sách thể hiện suy tư của một
Kẻ Thuận Tay Trái: Bất Đối Xứng - Đồng Dạng - Tự Tổ Chức “Kẻ thuận tay trái: Bất đối xứng- Đồng dạng- Tự tổ chức” là tập sách thể hiện suy tư của một
Tự Chủ Hơn Quyến Rũ Hơn Chúng ta đang sống ở thế kỷ 21, thế nhưng thứ chúng ta nhìn thấy mỗi ngày không chỉ là sự phát triển kinh tế, sự bùng nổ của
Tâm lý học về sự lo âu giới thiệu tới bạn đọc bản chất cũng như nguyên nhân gây ra trạng thái lo âu, dựa trên quan điểm và phân tích của các chuyên gia
Sống Thực Tế Giữa Đời Thực Dụng (Tái Bản 2021)
Tâm Lý Học Về Sự Lo Âu - Tác giả: Đổng Tâm Khiết - Dịch giả: Phi Tường - Thể loại: sách tâm lý học - Khổ sách: 14,5 x 20,5 cm - Số trang:
Công ty phát hành First News - Trí Việt Tác giả: Nobuyoshi Hirai Ngày xuất bản: 2019 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Loại bìa: Bìa mềm Số trang:
Công ty phát hành First News - Trí Việt Tác giả: Nobuyoshi Hirai Ngày xuất bản: 2019 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Loại bìa: Bìa mềm Số trang:
Cuốn sách nói về việc tìm hạnh phúc, kiếm triệu đô, sống cuộc đời mơ ước! "Đây là một thế giới mới", Altucher nói, và những cách thức truyền thống để thành công không còn
Giải Mã Hành Vi Đọc Vị Cảm Xúc Chúng ta muốn hiểu được đối phương trước khi họ bắt đầu nói. Chúng ta muốn thấy được động cơ của họ. Chúng ta muốn có thể
Giới thiệu sách: “Hãy bảo vệ môi trường”, “hạn chế rác thải nhựa”, những năm gần đây, các thông điệp về môi trường được truyền thông truyền tải mạnh mẽ nhưng dường như trong tâm
Từ Bỏ Thì Dễ, Vượt Lên Chính Mình Mới Khó (Tái bản năm 2023) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Ngô Mục Thiên.
Kỹ Năng Mềm Thời Đại 4.0 - Thoát Nghèo Quan Trọng Hơn Thoát Ế Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Liên Việt. Tác giả : Tâm Như
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Gary Chapman Ngày xuất bản: 2019 Kích thước: 13 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp Số trang: 240 Gía: 128.000VNĐ Xuất
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Gary Chapman Ngày phát hành: 2022 Số trang: 288 trang Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Tổng hợp
Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Cynthia Kersey Ngày phát hành: 2021 NXB: NXB Tổng hợp Kích thước: 13 x 20,5 cm Số trang: 296 Xuất xứ: Trong nước Ngôn ngữ:
Đắc Nhân Tâm Dành Cho Phụ Nữ Làm thế nào để nắm giữ hạnh phúc trong tầm tay? Phụ nữ trên toàn thế giới đều mong muốn có được một cuộc hôn nhân hạnh phúc,
Cái Tôi Trong Tương Tác Xã Hội Bạn đã từng nghe câu “Cuộc đời là một bộ phim mà trong đó bạn là nhân vật chính…” Rất gần với ý tưởng đó, Erving Goffman đ.ã
Thuật Giao Tiếp Trong vài thập kỷ trở lại đây, chúng ta đã được chứng kiến sự phát triển vượt bậc và mạnh mẽ từng ngày của khoa học công nghệ. Từ mạng xã hội,
Nghệ Thuật Tư Duy Phản Biện Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : 1980 Books. Tác giả : Albert Rutherford. Kích thước : 13 x 19 cm. Số
Không Ngừng Tiến Về Phía Trước Cuộc sống không phải chỉ là một đường thẳng đơn thuần. Khi bạn cảm thấy không còn con đường nào để đi và mọi cơ hội đều đã vuột
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối