✨Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc-Cuốn Sách Kinh Doanh Hay
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất SắcBạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một...
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.
Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.
Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.
Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.
Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.
Nội dung sách "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" được trình bày như thế nào?
Cuốn sách được viết thành 5 phần:
Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm
Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.
Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.
Tư Duy Thành Công-Vanlangbooks I.Giới thiệu sách Tư duy thành công cung cấp bộ công cụ đầy đủ và được cấu trúc rõ ràng, nhằm giúp các nhà quản lý khai phá hết tiềm năng
Sách Tạo Động Lực Phát Triển Bản Thân: Vượt Qua Sự Chối Bỏ Tất cả chúng ta đều cảm thấy tổn thương khi bị chối bỏ Nhưng đối với một vài người, trải nghiệm này
Những Gã Khổng Lồ Trung Quốc ------------ Vào tháng Chín năm 2014, gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba của Trung Quốc đã thu về 25 tỉ đô-la trong sự kiện phát hành
Tác giả: Onishi Takahiro Dịch giả: Võ Vương Ngọc Chân Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 336 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 10-2018 Masayoshi Son là một giám đốc điều hành
“Một cuốn sách được viết vào những năm 1920 có thể kể cho các nhà đầu tư thời hiện đại nghe được những gì về tài chính? Rất nhiều nếu đó là tập hợp các
Tâm Và Kế Người Do Thái sẽ cho bạn đọc một bức tranh tổng hợp khắc hoạ diện mạo về người Do Thái, một dân tộc vốn nổi tiếng thế giới qua những kì tích phi
CÁCH KIẾM TIỀN – DAVID ROCKEFELLER David Rockefeller – một trong những biểu tượng quyền lực và giàu có nhất thế kỷ 20 – không chỉ là nhà tài phiệt mà còn là bậc thầy
Với cách đặt vấn đề dễ hiểu, thiết thực và sâu sắc, Bí quyết của người chiến thắng sẽ giúp bạn tránh rơi vào cảm giác mất phương hướng, biết xác định mục tiêu và những giá
Khi đọc cuốn sách "Điềm Tĩnh Trong Bận Rộn", bạn sẽ nhận ra rằng mặc dù có những sự bận rộn rất cần thiết và quan trọng nhưng không nên để sự bận rộn đó
Tương lai trông như thế nào? Điều gì sẽ xảy ra với doanh nghiệp của bạn? Chúng ta đang ở đầu một kỷ nguyên mới hay chúng ta sẽ sớm quay trở lại như trước
Hành Tinh Của Một Kẻ Nghĩ Nhiều “Đó là mùa hè năm 2020, mùa hè của COVID-19 và một ngàn vạn khủng hoảng tuổi đôi mươi. Đó là mùa hè mình bắt chuyến bay sớm
Không phải gia thế hay quyền lực, chính chiến lược mới tạo nên những nhà lãnh đạo xuất sắc. Đó là đúc kết của Henry Kissinger – một trong những chính khách “khét tiếng” nhất
Sách - Kế Toán Quản Trị Cuốn sách “nhập môn” không thể bỏ qua về kế toán quản trị Giống như ngọn hải đăng cần mẫn dẫn đường cho người thủy thủ, Kế Toán Quản Trị đã
Tăng trưởng phi tuyến tính tái hiện câu chuyện Geely – tập đoàn ô tô tư nhân Trung Quốc – từ vị thế kẻ đi sau yếu thế vươn lên thành một trong những tên
1.Quân Vương Thuật Cai Trị Nhà cung cấp Omega Plus Tác giả Niccolò Machiavelli NXB NXB Thế Giới Năm XB 03-2018 Kích thước 14 x 20.5 Số trang 200 Hình thức Bìa Mềm Đây là
Đầu Tư Dễ Ợt “Đầu tư”, tuy gói gọn trong hai từ nhưng đó là câu chuyện kéo dài cả một đời người. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường chứng khoán
Với 13 năm kinh nghiệm quản lý thành công quỹ đầu tư Fidelity Magellan và lựa chọn hàng nghìn cổ phiếu, Lynch đã đúc kết thành 21 nguyên tắc hài hước mà ông gọi là
Đầu tư thông minh Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Tác giả: Anthony Robbins Năm xuất bản: 2022 Số trang: 368 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Bạn cảm thấy như thế nào nếu
Đầu tư thông minh ------------ Đầu tư thông minh - Nhà xuất bản: NXB Dân Trí - Tác giả: Anthony Robbins - Năm xuất bản: 2022 - Số trang: 368 - Kích thước: 14.5
Những điều đang chờ đợi bạn trong cuốn sách này Không giống như hầu hết các cuốn sách truyền thống về bất động sản là trực tiếp chỉ ra cho bạn biết có “một con
Đây là cuốn sách tập hợp những bài viết đặc sắc nhất từ Đại hội Sales & Marketing toàn quốc (VSMCamp) và CSMOSummit 2024 – Hội nghị cấp cao của các Giám đốc Sales &
Nhà phát hành: Nhã Nam Nhà xuất bản: Công Thương Tác giả: Karthik Ramanna Dịch giả: Trần Hoàng Cương Số trang: 356 Kích thước: 14 x 20.5 cm Trong kỷ nguyên mà con người dễ
Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động, rủi ro tín dụng gia tăng và áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng ngày càng gay gắt, thẩm định
KINH DOANH GIỎI PHẢI KIẾM ĐƯỢC TIỀN Hầu hết mọi người bắt đầu sự nghiệp kinh doanh mà không hiểu rõ hoặc nhầm tưởng bản thân đã hiểu rõ cách vận hành một doanh
Đổi mới mô hình kinh doanh là chìa khóa để mở ra sự tăng trưởng mang tính chuyển đổi - nhưng rất ít giám đốc điều hành biết cách áp dụng nó vào doanh nghiệp
Kỷ Nguyên Phẫn Nộ Trong kỷ nguyên mà con người dễ dàng tiếp cận với thông tin hay tham gia những hội nhóm đồng quan điểm với mình, làn sóng phẫn nộ của cộng đồng
Sách - Cẩm nang mở nhà hàng Tên Nhà Cung Cấp Alpha Books Tác giả Roger Fields Người Dịch Ngô Thế Vinh NXB NXB Thế Giới Năm XB 2020 Trọng lượng (gr) 440 Kích thước
Trong suốt hai thập kỷ qua, Robert G. Hagstrom, chuyên gia hàng đầu về phân tích đầu tư tài chính, đã viết nhiều cuốn sách có giá trị về Warren Buffett, nhưng tác phẩm “Triết
The Master Key System - 24 Bài Học Thần Kỳ Nhất Thế Giới The Master Key System không đơn giản chỉ là một cuốn sách hướng dẫn cách trở thành một nhân viên hay một
The Master Key System - 24 Bài Học Thần Kỳ Nhất Thế Giới The Master Key System không đơn giản chỉ là một cuốn sách hướng dẫn cách trở thành một nhân viên hay một
Công nghệ số không phải là một thứ, nó là mọi thứ. Thuyết Tiến Hóa Công Nghệ Số chính là tiếng chuông đánh thức để bạn nhận ra rằng sự thay đổi tích lũy về
Tác giả: Abhijit V. Banerjee; Esther Duflo Khổ sách: 13x20cm Số trang: 444 ISBN: 978-604-1-14354-7 Tại sao người nghèo khi có thêm tiền thì mua tivi thay vì mua thực phẩm? Phải chăng việc sinh
Biến Mọi Thứ Thành Tiền - Make Money - Nguyễn Anh Dũng Bí quyết giúp bạn thoát nghèo để đạt được thành công và giàu có thực sự “Biến mọi thứ thành tiền” là cuốn
Có cùng cấu trúc và giọng văn cân nhắc chỉn chu, song bạn sẽ thấy 19 bài viết trong cuốn sách này đề cập đến những khía cạnh hoàn toàn khác nhau của cuộc sống
Combo sách dành cho các nhà kinh doanh, hướng đi mới giúp việc kinh doanh của bạn đạt hiệu quả và đạt được các mục tiêu. 1.Nghệ Thuật Bán Hàng Của Người Do Thái (Tái
Biến Mọi Thứ Thành Tiền - Make Money - Nguyễn Anh Dũng Bí quyết giúp bạn thoát nghèo để đạt được thành công và giàu có thực sự “Biến mọi thứ thành tiền” là cuốn
J Belfort với vẻ ngoài lịch lãm, cuốn hút cùng tài ăn nói khéo léo. Từ một kẻ vô danh tiểu tốt trở thành một ông trùm chứng khoán đứng trên đỉnh của phố Wall.
Chìa Khóa Vạn Năng - Mở Khóa Bí Mật Trong Thành Công Của Napoleon Hill Napoleon Hill là tác giả truyền cảm hứng nổi tiếng người Mỹ với tác phẩm tiêu biểu Nghĩ giàu làm giàu,
Tác giả: Kevin Harrington, Mark Timm Số trang: 340 Kích thước 20.5 x 13 cm Hình thức: Bìa Mềm Kevin Harrington, một trong những “cá mập” đầu tiên của chương trình ăn khách Shark Tank,
Dựa trên nhiều năm đưa tin về Samsung cho The Economist, The Wall Street Journal và Time, từ cơ sở của tác giả ở Hàn Quốc, và vô số nguồn tin bên trong và bên
Biến Mọi Thứ Thành Tiền - Make Money - Nguyễn Anh Dũng Bí quyết giúp bạn thoát nghèo để đạt được thành công và giàu có thực sự “Biến mọi thứ thành tiền” là cuốn
Đầu tư thông minh ------------ Đầu tư thông minh - Nhà xuất bản: NXB Dân Trí - Tác giả: Anthony Robbins - Năm xuất bản: 2022 - Số trang: 368 - Kích thước: 14.5
Tác giả: Tim Hughes , Adam Gray , Hugo Whicher Dịch giả: Phí Mai Nhà xuất bản: Dân Trí Kích thước: 14 x 20.5cm Số trang: 393 Ngày phát hành: 06-2023. Từ trước tới nay, bán hàng và
SÁCH VƯƠN LÊN TỪ VỰC THẲM - Thần Kỳ Kinh Tế Tây Đức Sau 1945 (Giai Đoạn 1945-1950) Cộng hoà Liên bang Đức hiện nay có nền kinh tế giàu mạnh số một tại châu
Khác Biệt Để Bứt Phá Trong Kinh Doanh “Hack tăng trưởng” chỉ đơn giản là nhiều hơn. Nhiều doanh thu hơn, nhiều khách hàng, nhân viên, sản phẩm, nhiều hơn và nhiều hơn nữa. Đó
7 Bài Học Kinh Doanh Cơ Bản Dành Cho Nhà Quản Lý Thương Hiệu Kevin Harrington, một trong những “cá mập” đầu tiên của chương trình ăn khách Shark Tank, cùng với doanh nhân Mark
Biến Mọi Thứ Thành Tiền - Make Money - Nguyễn Anh Dũng Bí quyết giúp bạn thoát nghèo để đạt được thành công và giàu có thực sự “Biến mọi thứ thành tiền” là cuốn
Cuốn sách Những kẻ xuất chúng sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời thông qua các phân tích về xã hội, văn hóa và thế hệ của những nhân vật kiệt xuất như Bill
Ứng dụng thành công NLP – Đạt được những gì bạn muốn (Successful nlp for the results you want) - Tác giả Jeremy Lazarus ------------ ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG NLP - Đạt được những
Dòng Tiền Gắn Liền Lợi Nhuận ------------ Hóa giải nghịch lý kinh doanh có lãi mà không thấy tiền Rất nhiều bạn trẻ và cả những bạn không-còn-trẻ, mới khởi nghiệp hoặc đã khởi
BÁN LẺ THÔNG MINH: 7 chiến lược thành công từ các thương hiệu danh tiếng Apple, Netflix, Starbucks, I Tựa gốc: Smart Retail Tác giả: Richard Hammond -- Trong ngành bán lẻ chỉ có
Tăng Trưởng Thần Tốc ------------ Tăng Trưởng Thần Tốc Mỗi doanh nhân hay nhà sáng lập đều khao khát xây dựng nên một công ty đình đám tiếp theo giống như , Netflix hay Airbnb.
THÔNG TIN XUẤT BẢN: Tác giả: Marc Beckman Dịch giả: Hạnh Dung Giá bìa: 159,000đ Số trang: 296 Kích thước khổ: 13x19 NXB liên kết: Nhà xuất bản Công Thương Sách do Công ty TNHH
KHO BÁU THÀNH CÔNG KHÔNG GIỚI HẠN Tác giả: Og Mandino Dịch giả: Minh Trang Nhà phát hành: Tân Việt Books Nhà xuất bản: NXB Dân Trí *** Thông tin sách: Hình thức: Bìa mềm
Nếu bạn thông minh và tham vọng, bạn sẽ muốn thoát khỏi lối mòn và lắng nghe phần thiên tài trong bạn. “Kinh doanh bằng trực giác” sẽ trở thành người bạn đồng hành khôn
Tác Giả: Nhiều tác giả Công ty phát hành: First News – Trí Việt Ngày phát hành: 2019 Số trang: 112 trang Kích thước: 19 x 26 cm NXB: NXB Tổng Hợp Giá bìa: 118.000
Hello Ruby - Ngày Đầu Đến Trường Của Robot Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) đã và đang vận hành trong cuộc sống chúng ta. Thế hệ trẻ em ngày nay lớn lên
Cuốn sáchPhan Đình Phùng - Một Vị Anh Hùng Có Quan Hệ Đến Lịch Sử Hiện Thờicủa tác giả Đào Trinh Nhất do Nhà nghiên cứu Nguyễn Q. Thắng sưu tầm, giới thiệu viết về
Kinh Kim Quang Minh Hiệp Bộ Nguyên bộ kinh Kim-Quang-Minh gồm có 3 bổn: 1. Kim Quang Minh 2. Kim Quang Minh Hiệp bộ 3. Kim Quang Minh Tối Thắng Vương kinh Ở đây tôi
Trải qua ba thập kỷ, bộ sách Bàn về tu Thiền (On Zen Practice) của Taizan Maezumi và Bernie Glassman vẫn còn là cuốn sách nhập môn chủ yếu về Thiền tông, cung cấp một
Nghệ Thuật Tư Duy Rành Mạch - Tái Bản (99 Lỗi tư duy cần tránh) Mọi người đều mắc sai lầm. Những sai lầm trong việc ra quyết định đều bắt nguồn từ các lỗi
77 Thói Quen Làm Việc Hiệu Quả: Nghệ Thuật Chuẩn Bị Và Sắp Xếp Công Việc GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH CÔNG TY HIBRID CONSULTING Ông từng tham gia lên kế hoạch, thành lập công ty
Tác Giả: Brian Tracy Ngày phát hành:2019 Số trang:328 Kích thước:13 x 20.5 cm NXB:NXB Tổng hợp Giá bìa: 98.000VND Mô tả sản phẩm: Chinh Phục Mục Tiêu Chinh Phục Mục Tiêu với 21 ý
Mã hàng 8935086854433 Tên Nhà Cung Cấp FIRST NEWS Tác giả Swami Amar Jyoti Người Dịch Nguyên Phong NXB NXB Thế Giới Năm XB 2021 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Kích Thước Bao Bì 20.5 x
Tác giả: Rolf Dobelli Dịch giả: Minh Thi Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 447 Kích thước: 14 x 20,5 cm Ngày phát hành: 12-2018 Mọi người đều mắc sai lầm. Những sai lầm
Câu Chuyện Ly Kỳ Từ Cậu Bé Giao Báo ------------ "Câu chuyện ly kỳ từ cậu bé giao báo" là một hướng dẫn toàn diện cho tinh thần doanh nhân và là cuốn sách
Công ty phát hành: Nhã Nam Tác giả: Rolf Dobelli Nhà xuất bản: Thế Giới Kích thước:14 x 20.5 cm Năm Xuất Bản 2021 Dịch Giả: Minh Thi Loại bìa Bìa mềm Số trang: 422
Nhà xuất bản: Tổng hợp TP.HCM Kích thước: 11.5x16.5cm Tác giả: Kathirasan K Số trang: 272 Dịch giả: Nguyễn Tư Thắng Loại bìa: Bìa mềm -------------------- Bí Quyết Sống Tỉnh Thức Trong 8 Ngày -Tìm
Đời người như một dòng sông cuộn chảy, có lúc hiền hòa dịu êm nhưng cũng có lúc ào ạt cuộn sóng. Trước những biến động không ngừng ấy, điều ta cần làm là giữ
Nhà xuất bản: Dân Trí Tác giả: Huỳnh Chí Viễn Kích thước: 14.5 x 21cm Số trang: 352 Loại bìa: Bìa mềm --------- Tuổi Trẻ Dùng Để Làm Gì? Những bài viết trong cuốn
Phương Pháp Đọc Sáng Tạo Của Người Do Thái Phát triển tư duy bằng phương pháp đọc sách thần kỳ của người Do Thái Sức mạnh lãnh đạo thế giới của người Do Thái, dân