Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn - một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải hình thành các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng - và đảm bảo sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, "Kinh tế trải nghiệm" đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với lời nói đầu hoàn toàn mới, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp mạnh mẽ hơn nữa cho trải nghiệm khi là mối liên kết quan trọng giữa một công ty và khách hàng của họ trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và mất tập trung. Với đầy đủ các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, "Kinh tế trải nghiệm" giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, đưa ra kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ.
Nội dung
Chương 1: giới thiệu về nền kt trải nghiệm
Chương 2 của cuốn sách sẽ giới thiệu mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc giành lấy sự chú ý của khách hàng
Chương 3 sẽ tập trung vào việc làm sao để khiến các trải nghiệm trở
nên gắn kết thông qua các chủ đề.
Chương 4 và 5 đưa ra các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh
chương 6, 7 và 8: Công việc
là vở kịch & mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.
Dịch vụ là thời gian được tiết kiệm hiệu quả, còn trải nghiệm là sử dụng tốt thời gian. Ở đây, hãy nhận ra rằng sự chuyển hóa cung cấp thời gian được đầu tư tốt. Chương 9 và 10 cũng như phần kết đề cập cụ thể đến chiều chuyển hóa này của trải nghiệm.
Đánh giá chung về cuốn sách
Thông tin/ Đánh giá về bản gốc: hiệu ứng truyền thông, tầm ảnh hưởng của cuốn sách, giá trị mang lại/ độ phù hợp độc giả Việt
Sách cực kì hay thuộc top best seller của HBR. Dù xuất bản năm 1999 ở Mỹ nhưng nội dunng vẫn rất hữu dụng tại Việt Nam. Đây có thể nói là cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng và cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để sáng tạo trải nghiệm cho khách hàng
Trích đánh giá của chuyên gia, tổ chức uy tín về cuốn sách
Những lời khen ngợi cho Kinh tế trải nghiệm:
"Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo." - Tom Peters, đồng tác giả cuốn sách Đi tìm sự hoàn hảo (In search of excellence)
"Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được đổi mới cho những thách thức của thế kỷ XXI." - Tom Kelley, Đối tác tại IDEO – công ty tư vấn hàng đầu thế giới
"Một lý lẽ đầy khiêu khích." - Fast Company
"Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng." - The Globe and Mail
"Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt đượ biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI." – Tạp chí Psychology Today
"Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.” – Tạp chí Wired
Giải thưởng đạt được; thứ hạng trên Amazon hoặc Goodread
Được đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon
Xếp hạng trên Amazon:
Xếp hạng cao trên Amazon:
17 in Business Pricing
28 in Product Management
87 in Customer Relations (Books)
Được 2205 ratings trên Goodreads, 3.82/5
Xuất bản lần đầu năm 1999 nay tái bản với giao diện mới
Được review trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng
Bài học sâu sắc ở đây là Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng tìm kiếm khi họ dành thời gian đến thưởng thức cafe trong lúc giao lưu, làm việc hay đơn giản chỉ để thư giãn. Starbucks rất hạn chế chi tiền cho quảng cáo, thay vào đó họ thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp không gian thưởng thức cafe. (Bạn có để ý các tiệm Starbucks không hề có đèn chiếu sáng ở phía bên ngoài? Nguồn sáng duy nhất từ bên trong đã khiến khách hàng trở thành tâm điểm chú ý của người qua đường. Và hãy xem cách Starbucks kiếm tiền. Họ đã biến một thứ hàng hóa bình thường – những hạt cafe chưa rang với chi phí cho mỗi ly chỉ khoảng 2-3 xu – thành sản phẩm trải nghiệm có giá 3, 4, 5, hay 10 đô-la mỗi ly hoặc hơn tại các cửa hàng Reserve Roastery.
Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là một ví dụ minh họa cho sự bùng nổ của các dịch vụ dựa trên trải nghiệm mới. Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A giờ đây đang quản lý một danh mục trải nghiệm hấp dẫn, bao gồm cắm trại ngoài trời (campout) cho nhà hàng mới khai trương, những buổi hẹn hò của cha và con gái (Daddy-Daughter Date Nights), mẹ và con trai (Mother-Son Date Knight), ngày tri ân bò (Cow Appreciation Day), đêm trổ tài của bé (Kids Craft Night), sự kiện Cow Drops – các con bò bằng vải lông được thả xuống bằng dù từ trần nhà thi đấu thể thao, hay tour tham quan sân nội bộ chỉ nhận đặt chỗ trước tại trụ sở chính của công ty ở Atlanta, và cho những khách hàng B2B, hay đại hội thường niên được phát song song trên nhiều kênh, Từng trải nghiệm lại là một cách để khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong suốt năm với Chick-fil-A.
Về tác giả:
B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio về tư duy có trụ sở tại Ohio chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả của Tính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì. B. Joseph Pine II, người cũng đã viết Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H. Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Vĩ Đại Do Lựa Chọn Jim Collins là tác giả của hai đầu sách nổi tiếng - Từ tốt đến vĩ đại và Xây dựng để trường tồn. Cùng với phương pháp nghiên cứu như
Tác giả: Douglas Adams Dịch giả: Lê Minh Đức Nhà xuất bản: Phụ Nữ Số trang: 316 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 04-2023 Khi hành tinh quê nhà nổ tung, người phụ
Tích Cực Có Chừng Mực Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Nhã Nam. Tác giả : Oliver Burkeman. Kích thước : 14 x 20.5 cm. Số trang
Tác giả: Agatha Christie Dịch giả: Hồng Quyên Khổ sách: 13x20cm Số trang: 368 Giá bán: 145,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-19698-8 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ In lần thứ 1 năm 2022 Giới thiệu tóm
Tác giả: Bs Karen Forshaw & Chrissie Mowbray Dịch giả: Võ Hồng Sa Khổ sách: 13x20,5 Số trang: 336 Giá bán: 145,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-25265-3 In lần thứ 1 năm 2024 NXB: NXB Trẻ NPH:
Phương Pháp Giáo Dục Con Của Người Do Thái "Người Do Thái là dân tộc thông minh nhất thế giới, họ dường như được sinh ra là để làm chủ thế giới này". Dù không
Cẩm Nang Sinh Tồn Siêu Cấp: Miền Hoang Dã Kinh Tởm, Đáng Sợ Và Trường Học (Cũng Chẳng Tốt Hơn Là Bao)
Là dòng máy chuyên dụng cơ động dùng nguồn điện AC220 hoặc DC 12-24v nên có thể bơm ở bất kỳ đâu nếu bạn có nguồn Ắc quy. Lưu ý bơm 15 phút phải nghỉ
8 Vụ Án Hoàn Hảo - Vạch Trần Tâm Lý Kẻ Phạm Tội Quà tặng: tặng kèm bookmark Tác giả: Peter Swanson Dịch giả: Fatass Racoon Thương hiệu: Bebooks Số trang: 296 trang Khổ sách:
Tâm Lý Học - Giải Mã Qua Góc Nhìn Điện Ảnh Tác giả:tNgụy Tri Siêu Dịch giả:tLong Trung Số trang:t296 trang Kích thước:t16x24cm Đơn vị phát hành:tBebooks Nhà xuất bản:tThanh niên Số ISBN:t978-604-341-400-4 Mã công
8 Vụ Án Hoàn Hảo - Vạch Trần Tâm Lý Kẻ Phạm Tội Quà tặng: tặng kèm bookmark Tác giả: Peter Swanson Dịch giả: Fatass Racoon Thương hiệu: Bebooks Số trang: 296 trang Khổ sách:
Chạy Cùng Ý Chí - Tư Duy Để Chiến Thắng Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Deena Kastor. Kích thước : 15.5 x 23 cm.
Bạn Sinh Ra Không Phải Để Chịu Khổ
Combo Sách Đắc Nhân Tâm + Nhà Giả Kim (Bộ 2 Cuốn) 1. Đắc Nhân Tâm Tại sao Đắc Nhân Tâm luôn trong Top sách bán chạy nhất thế giới? Bởi vì đó là cuốn
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống là cuốn sách mà cái tên đã nói lên tất cả nội dung chuyển tải trên những trang giấy. Bất kỳ ai đang sống đều sẽ có những
Phụ Nữ Thành Công Dám Có Tất Cả Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Nancy Vonk. Kích thước : 14 x 20 cm. Số trang
Đàm Phán Điều Không Thể Đàm Phán - Negotiating The impossible
Tập đoàn bảo hiểm và bất động sản Old Mutual đã đưa ra một thách thức kỳ bí và khó khăn cho các kiến trúc sư toàn thế giới: Hãy xây một tòa nhà văn
Từ ngày ấy, Đắc Nhân Tâm trở thành cuốn sách không-chịu-nằm-yên-trên-kệ. Ngoài ý được tái bản liên tục ở khắp nơi trên thế giới, thì cụm từ này còn có một ý khác, đó là
“Kanter sẽ thay đổi thế giới theo đúng nghĩa đen với Tư duy ngoài khuôn khổ. Cuốn sách cung cấp những quan điểm và trải nghiệm rõ ràng về việc làm thế nào để áp
Từ ngày ấy, Đắc Nhân Tâm trở thành cuốn sách không-chịu-nằm-yên-trên-kệ. Ngoài ý được tái bản liên tục ở khắp nơi trên thế giới, thì cụm từ này còn có một ý khác, đó là
Hoạt Động Phản Hồi Đồng Đẳng Trong Các Lớp Học Kỹ Năng Viết Ngôn Ngữ Thứ Hai Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác
Binh Pháp Tôn Tử Dành Cho Phái Đẹp Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao Động. Công ty phát hành : NXB Lao Động. Tác giả : Chin-Ning Chu. Kích thước : 14 x
Hoạt Động Phản Hồi Đồng Đẳng Trong Các Lớp Học Kỹ Năng Viết Ngôn Ngữ Thứ Hai Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác
Chỉ Khi Thức Tỉnh - Mới Thôi Muộn Phiền Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Bebooks. Tác giả : Châu Lĩnh. Kích thước : 13 x 20.5
Công ty phát hành: Nhã Nam Tác giả: nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Hội Nhà Văn Năm xuất bản: 2019 Số trang: 424 . Giới thiệu sách: Bão táp mưa sa cũng không
Công ty phát hành: Nhã Nam Tác giả: nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Hội Nhà Văn Năm xuất bản: 2019 Số trang: 424 . Giới thiệu sách: Bão táp mưa sa cũng không
Này cô gái, bất luận cuộc đời mang đến cho ta bao nhiêu chông gai thử thách, xin đừng tự coi nhẹ chính mình, đừng buông bỏ bản thân và phụ thuộc vào người khác.
Tác giả: Alicia Healey Dịch giả: Phan Quế Anh Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 196 Kích thước: 15x21cm Ngày phát hành: 09-01-2020 D, Kate, Meghan,… những nàng công nương luôn xuất hiện với
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Napoleon Hill Foundation Ngày xuất bản: 2018 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp Số trang: 416 Giá: 144.000VNĐ
Khám Phá Toán Học Thú Vị Quanh Ta Với cuốn sách này, bạn sẽ đi từ bất ngờ này đến bất ngờ khác trên hành trình khám phá những điều thú vị về toán học,
Thu Hút Thiện Cảm - Tạo Dựng Lòng Tin (Tái bản năm 2022) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác giả : Dale Carnegie.
Tâm Lý Học Hiện Đại - Nhìn Thấu Tâm Can, Thay Đổi Tâm Trí
Thu Hút Thiện Cảm - Tạo Dựng Lòng Tin (Tái bản năm 2022) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác giả : Dale Carnegie.
Chợp Mắt! Thay Đổi Cuộc Đời - Take A Nap! Change Your Life-Vanlangbooks I.Giới thiệu sách Quyển sách mang tính đột phá này của tiến sĩ Sara C. Mednick và Mark Ehrman đã cung cấp
NĂM XUẤT BẢN: 2022 TÁC GIẢ: Chin-Ning Chu SỐ TRANG: 302 NXB: Đà Nẵng Binh Pháp Tôn Tử Dành Cho Phái Đẹp Bằng cách nắm vững những chiến thuật của Tôn Tử, bạn sẽ nhìn
Phản Biện Như Một Chuyên Gia Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Lang Minh. Kích thước : 23 x 15.5 x 1.2 cm. Số trang
Gánh Gánh Gồng Gồng Gánh Gá Gồng Gồ Cuốn hồi ký gồm những câu chuyện về những thăng trầm cuộc đời của bà Nguyễn Thị Xuân Phượng từ năm 1945. Vào những năm 1967, khi
Khám Phá Vận Mệnh - 7 Bước Đánh Thức Bản Thân
Nuôi Dưỡng Đứa Trẻ Bên Trong Bạn Trong cuộc sống, chúng ta sẽ phải đối mặt với rất nhiều vấn đề. Và nếu những vấn đề này không được giải quyết, chúng ta dễ cảm
Cách Chinh Phục Toán Và Khoa Học Bộ não con người có những khả năng tuyệt vời, nhưng nó lại không kèm hướng dẫn sử dụng. Bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn sử dụng ấy
Rèn Tư Duy - Luyện Trí Não (45 Phương Pháp Tư Duy Sâu Cho Mọi Thế Hệ)
Tự Chủ Cảm Xúc, Làm Chủ Tương Lai Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Daybooks. Tác giả : Nhược Sam. Kích thước : 15.7 x 24 cm.
Cuộc Sống Tươi Đẹp Đừng Để Lòng Chật Hẹp
Tí Toáy Mỗi Ngày - 50 Ý Tưởng Thủ Công Sáng Tạo Tại Nhà Tác giả: Laura Brand Dịch giả: Trâm Vũ Số trang: 266 trang Kích thước: 14,5 x 20 (cm) Đơn vị phát
Sống Trong Thế Giới Đàn Ông Tác giả: Vũ Nguyễn Hà Anh Số trang: 274 trang Kích thước: 13x19 (cm) Đơn vị phát hành: Bloom Books Nhà xuất bản: Thế giới Số ISBN: 978-604-365-794-4 Mã
Tư Duy Của Người Dẫn Đầu - 7 Yếu Tố Để Trở Thành Người Dẫn Đầu Đám Đông Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Vibooks. Tác giả
Bạn có biết 108 là con số huyền bí và quyền năng nhất Hệ Mặt Trời không? số 108 tượng trưng cho 108 phiền não của con người - những sự vật, sự việc và
THÔNG TIN PHÁT HÀNH Tên sách: Tư Duy Của Người Dẫn Đầu - 7 Yếu Tố Để Trở Thành Người Dẫn Đầu Đám Đông Công ty phát hành Vibooks Nhà xuất bản NXB Thế giới
Vượt Lên Mặc Cảm Tự Ti, Nắm Lấy Bản Lĩnh Tự Tin Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Berry Books. Tác giả : Từ Trạch Húc. Kích
Tâm Lý Học Phát Triển Cái Tôi SKU 9786043656152 Mã công ty 8935325008030 Công ty phát hành AZ Việt Nam – Thương hiệu Vitalis Nhà xuất bản NXB Thế giới Kích thước 14,5 x 20,5
Hòa Hợp Hôn Nhân - Bí Mật Chuyện Phòng The Hôn nhân là quyết định trọng đại trong câu chuyện tình yêu của đời người, là hạt giống quý giá để ươm mầm hạnh phúc
Cải Thiện Giao Tiếp Vươn Tới Thành Công (Tái bản năm 2023) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác giả : Dale Carnegie. Kích
Sống Cuộc Đời Thật Chill Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Wavebooks. Tác giả : Thái Lan. Kích thước : 13 x 20.5 cm. Số trang :
Sức Mạnh Của 1% Thay Đổi Tích Cực Mỗi Ngày Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Vibooks. Tác giả : Vệ Lam. Kích thước : 14.5 x
Sống Thực Tế Giữa Đời Thực Dụng (Tái bản năm 2021) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Vibooks. Tác giả : Mễ Mông. Kích thước : 14.5
Chuyện Đi Làm: Từ Sức Khỏe Tinh Thần Đến Phát Triển Sự Nghiệp Thức dậy vào buổi sáng thứ Hai, bạn thường cảm thấy như thế nào? Là cảm giác háo hức, vui vẻ hay
Tâm Lý Học Tội Phạm - Vén Màn Bí Mật Biểu Cảm SKU 9786043657593 Mã công ty 8935325009723 Thương hiệu Vitalis Nhà xuất bản NXB Thế giới Kích thước 14,5 x 20,5 cm Tác giả
BẠN PHẢI ĐI BAO XA MỚI CÓ THỂ TRỞ NÊN XUẤT SẮC? Đây là một cuốn sách ở “rất gần” bạn. Phần lớn các ví dụ trong sách đều là trải nghiệm của chính tác
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối