KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?
Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm
Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)
Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.
Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.
Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.
■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.
■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.
■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.
Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.
“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?
“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).
Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:
Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.
Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.
Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.
Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.
(Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.
Đặc điểm nổi bậc của thạch anh tóc vàng Điều đặc biệt mà đá thạch anh tóc vàng được ưa chuộng đó chính là hiệu ứng quang học và độ cứng lên đến 7/10 Mohs.
Vòng Tay Trầm Hương phối đá Tóc Đen cùng charm bạc thái - bình an, may mắn, tài lộc size hạt: 6mm( 6ly ) Nguyễn Văn Hà Add: Số 100 Ngô Quyền, P. Ngô Quyền,
Tính năng sản phẩm:Cáp HDMI Unitek Hỗ trợ 4k, 2k Chính hãng Cáp HDMI1.4 ,4K,2K cao cấp. Cáp HDMI Unitek được thiết kế, Kết nối giữa nguồn HDMI với màn hình HDMI. Cáp HDMI Unitek
Video review kính goggles LS2 Aura: Kính goggles LS2 Aura có 5 màu: Đen, đen đỏ, đen cam, đen xanh, đen vàng. Giá sản phẩm: 890.000đ Không bao gồm Pinlock và Tear off. Pinlock rời:
Kính goggles LS2 Aura có 5 màu: Đen, đen đỏ, đen cam, đen xanh, đen vàng. Giá sản phẩm: 890.000đ Không bao gồm Pinlock và Tear off. Pinlock rời: 390.000đ Tear off: 190.000đ/ bộ/ 10
Táp gỗ để đầu giường Táp có kích thước: Chiều rộng 50cm Chiều sâu 40cm Chiều cao 55cm Táp có 2 màu như hình là màu gỗ tự nhiên và màu cánh gián. Táp được
Lò Nướng Điện Đa Năng Comet CM6510 (10L) có kích thước nhỏ gọn với chiều dài khoảng 40cm, giúp bạn dễ dàng bố trí sản phẩm trong gian bếp. Toàn thân sản phẩm dạng khối
Premium Boxset Thanh Gươm Diệt Quỷ - Kimetsu No Yaiba (Hộp 23 Tập) "Hiện tượng Manga toàn cầu" - Tác phẩm chinh phục hàng triệu độc giả trên khắp thế giới - Nhân kỉ niệm
Loại sản phẩm: box SSD rời dành cho ổ cứng M.2 S 1201 A Hỗ trợ các chuẩn M2 (PCIe/NVMe) Ngõ vào: TypeC Ngõ ra: TypeC 3.1 Hỗ trợ tối đa lên đến: 5Gbps Dây
THÔNG TIN SẢN PHẨM: Máy đo huyết áp Microlife BP 3NZ1-1P thế hệ mới với thiết kế nhỏ gọn và thân thiện, hoạt động đơn giản chỉ 1 nút bấm thích hợp sử dụng tại
SẢN PHẨM BÌNH PHONG THỦY TÀI LỘC GỐM SỨ BÁT TRÀNG CAO CẤP CAM KẾT HÀNG LOẠI 1 SAI ĐỀN TIỀN 100% Thông tin sản phẩm: Sản phẩm: Bình Hút Lộc Phong Thủy – Thuận
Nâng cấp từ model cũ Máy khoan điện đầu 10mm KYNKO KD17-10 đã được cải tiến từ mã KD60-10 trước đây với những ưu điểm nổi bật hơn trong khi giá thành gần như không
THÔNG TIN SẢN PHẨM - GA GIƯỜNG KHÁCH SẠN với độ bền cao và dễ giặt sạch vải (T400)(T500) được dệt với kỹ thuật tiên tiến, mang lại độ bền cao và không lo bị
-Chất liệu: Ghế: Chân sắt sơn tĩnh điện, mặt đệm bọc da Pu -Thông tin kỹ thuật -Màu sắc: Tùy chọn Lý do bạn nên chọn nội thất Bình Long Báo giá cạnh tranh Kho
-Chất liệu: Ghế: Chân sắt sơn tĩnh điện, mặt đệm bọc da Pu -Thông tin kỹ thuật -Màu sắc: Tùy chọn Lý do bạn nên chọn nội thất Bình Long Báo giá cạnh tranh Kho
Đồ Chơi Xe Tank Tương Lai Điều Khiển Từ Xa - VECTO VT6615A/WH - Màu Trắng Đồ chơi xe tank tương lai điều khiển từ xa từ VECTO – món đồ chơi điều khiển với
Đồ Chơi Xe Tank Tương Lai Điều Khiển Từ Xa - VECTO VT6615A/BK - Màu Đen Đồ chơi xe tank tương lai điều khiển từ xa từ VECTO – món đồ chơi điều khiển với
Bàn gỗ cạnh Sofa SMLIFE Sagat ngày càng được ưa chuộng sử dụng tại các căn hộ chung cư hiện đại. Bàn cạnh Sofa SMLIFE được thiết kế đơn giản pha trộn những nét độc
THÔNG TIN SẢN PHẨM Chiều cao 30cm Chất liệu: Thủy tinh Bề mặt lọ hoa được đánh bóng, mang lại vẻ đẹp và sự tinh tế. Lọ hoa được làm từ chất liệu thủy tinh
Khi [MUA]Vòng Tay Trầm Hương Trụ Trúc Sánh Chìm sẽ được COMBO QUÀ TẶNG – HẤP DẪN: ️ Hộp Gỗ Cao Cấp (Lan Tỏa Yêu Thương) ️ 1 sợi dây dự phòng. ️ Thẻ BẢO
HỘP ĐỰNG Ổ CỨNG DI ĐỘNG SSD GIAO DIỆN USB-C 10GB RA CỔNG M2 PCLE/SATA ENCLOSURE S1225A UNITEK THÔNG TIN SẢN PHẨM : - HÃNG : tUNITEK - MÃ SẢN PHẨMt: S1225A - CHIỀU CAO
Tủ kê đầu giường hàng trắnh cao cấp ạ Giá yêu thương chỉ 800k Mn quan tâm ib e tư vấn ạ nhà e còn nhiều loại hàng khác như bàn trang điểm và tủ
Lõi UF Hollow Fiber Filter Nano Geyser, Lõi lọc nước số 4 máy lọc nước UF, Dùng cho các dòng máy lọc nước UF, Geyser Eco Crystal, Eco M - Hàng Chính Hãng Lõi UF
Can a good company become a great one and, if so, how? After a five-year research project, Collins concludes that good to great can and does happen. In this book, he uncovers the underlying variables that enable
DEKTON là một thương hiệu dụng cụ cầm tay nội địa trung quốc có uy tín được nhập khẩu phân phối chính hãng ở việt nam. Dòng sản phẩm của hãng luôn mang tới cho
The Report Of 機動戦士ガンダム 水星の魔女 Season2 - The Report Of Mobile Suit Gundam - The Witch From Mercury Season 2 (Japanese Edition) - fahasa
Mình đặc biệt yêu những bông hoa sen, mê mẩn bởi mùi thơm tinh khiết biểu tượng của Quốc hoa. Sáng mở mắt ra khắp phòng thơm hương sen thấy lòng nhẹ bẫng. Muốn ở
Vòng Tay Trầm Hương phối Đá Xanh Kyanite cùng charm bạc thái - bình an, may mắn, tài lộc Size hạt: 6mm ( 6ly ) Nguyễn Văn Hà Add: Số 100 Ngô Quyền, P. Ngô
日本語初級 2 大地 文型説明と翻訳 ベトナム語版 - Tiếng Nhật Sơ Cấp 2 - fahasa
BỘ CHIA TÍN HIỆU CÁC CỔNG HDMI 1 RA 8 CỔNG V132A 4K UNITEK THÔNG TIN SẢN PHẨM - HÃNG : UNITEK - KÍCH THƯỚC BỘ CHIAt: 207.5 x 135.5 x 24MM - GIAO DIỆN
CÁP HDMI 1.4 20M CHÍNH HÃNG UNITEK (Y-C 144M ) - Cáp chuẩn HDMI 1.4 hỗ trợ 3D. - Cáp đạt độ phân giải Full HD (4096 x 2160). - Cáp đạt tốc độ cao
- Kết nối một nguon HDMI với 4 màn hình HDMI cùng một lúc. - Hỗ trợ độ phân giải lên đến 4K30Hz (UHD) (3840 x 2160) và tương thích với 480p, 720p, 1080i, 1080p.
Chất liệu: Gỗ xoan đào Độ bền: 20 - 30 năm Bộ bao gồm: 1 tủ đầu giường Kích thước: 45cm * 40cm * 65cm (Dài * Rộng * Cao) Thương Hiệu: OEM Phong cách
Chất liệu: Gỗ sồi Nga Độ bền: 20 - 30 năm Bộ bao gồm: 1 tủ đầu giường Kích thước: 45cm * 40cm * 65cm (Dài * Rộng * Cao) Thương Hiệu: OEM Phong cách
Đồ Chơi Mô Hình Chiến Xe Cá Mập Cuồng Nộ Shark Chomp Transporter - Hot Wheels GVG36 Bộ mô hình Hot Wheels Shark Chomp Transporter mô phỏng lại chiếc xe Shark Bite Hot Wheels vô
THÔNG SỐ KỸ THUẬT Tên sạc: Sạc dành cho Laptop Dell Latitude 7490 Type-C - Hàng Nhập khẩu Công Suất: 65W Chuẩn chân cắm: TYPE C Điện áp ra: 20V-3.25A - Điện áp vào(input): 100V
Vòng tay Ưu Linh Hoa 8ly ( 8mm ) • Hợp tất cả các mệnh, không kén mệnh • Mùa sắc: tinh thể Ưu Linh chứa Ngũ Sắc trong từng hạt, mang lại sắc màu
Dép kẹp nữ Đông Hải - D5636 màu đỏ, từ chất liệu da bò được thiết kế mặt trơn đơn giản và hiện đại, lót mềm êm chân, đế dép bền chắc, sản phẩm phù
Chất liệu: Gỗ sồi Nga Độ bền: 20 - 30 năm Bộ bao gồm: 1 tủ đầu giường Kích thước: 45cm * 40cm * 65cm (Dài * Rộng * Cao) Thương Hiệu: OEM Phong cách
THÔNG TIN SẢN PHẨM BỘ GA GỐI là những sản phẩm không thể thiếu trong không gian nghỉ ngơi. BỘ GA GỐI gồm 3 sản phẩm chất lượng: - 01 GA GIƯỜNG: ga may chun
táp đầu giường gỗ xoan đào kích thước : cao 55cm, rộng 50cm chất liệu gỗ xoan đào chuyên sản xuất đồ gỗ Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà
táp đầu giường gỗ xoan đào kích thước : cao 55cm, rộng 50cm chất liệu gỗ xoan đào chuyên sản xuất đồ gỗ Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà
táp đầu giường gỗ xoan đào kích thước : cao 55cm, rộng 50cm chất liệu gỗ xoan đào chuyên sản xuất đồ gỗ Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà
THÔNG TIN SẢN PHẨM - Nếu bạn muốn nệm của mình êm ái hơn giống như giường ngủ mà bạn đã từng ngủ ngon ở các khách sạn và resort 5*, thì đây là sản
Bộ chia 7 cổng USB 3.0 Unitek Y-3090 tích hợp chức năng hub sạc (Đen) - Hãng phân phối chính thức Hãng sản xuất: Unitek Chất liệu hợp kimaluminium cao cấp Chuẩn giao tiếp: USB
GIÁ ĐÃ BAO GỒM VAT Phân phối bởi CTCP ABMA VN 15/2 Đoàn Như Hài, P12, Q4, TPHCM Trọng lượng : 1.1 kg Nồi thuỷ tinh visions: hợp những món hầm, giữ nhiệt lâu, thuỷ
Vòng Tay Tóc Đen 7ly (7mm) Vip - độ trợ sức khoẻ, tình duyên, tài lộc - tránh Tam Tai, Thái Tuế và các sao xấu Nguyễn Văn Hà Add: Số 100 Ngô Quyền, P.
Táp gỗ để đầu giường Táp có kích thước: Chiều rộng 50cm Chiều sâu 40cm Chiều cao 55cm Táp có 2 màu như hình là màu gỗ tự nhiên và màu cánh gián. Táp được
Quê hương em chuyên sản xuất và phân phối các mặt hàng nội thất như: Giường, tủ, bàn ghế, bàn ăn, bàn học, tủ giày, tủ áo, giá kệ Em luôn mong muốn giới thiệu
THÔNG TIN SẢN PHẨM Xuất Xứ: Gence Việt Nam - Da thật, Giá trị thật Mã Hàng: C09 Kích Thước: 9.5cm(Dài) x 12cm (Cao) x 1.5cm (Dày) Chất Liệu: Da bò Epsom + Da bò
Bình áp máy lọc nước Nano Geyser, Tặng van bình áp nối nhanh, Bảo hành chính hãng 2 năm - Hàng Chính Hãng Thông số kĩ thuật Khối lượng: 600g ƯU ĐIỂM NỔI BẬT :
Lõi CBC Nano Geyser, Lõi lọc nước số 3 máy UF, NANO, Dùng cho các dòng máy lọc nước Geyser Eco Crystal, Eco Max, E - Hàng Chính Hãng Lõi lọc nước CBC là một
Bàn Ủi Hơi Nước Tiross TS528 2500W Bàn Ủi Hơi Nước Tiross TS528 2500W có mặt ủi ceramic truyền nhiệt tốt, chống dính, giúp mặt bàn lướt êm ái trên mọi loại vải. Sản phẩm
Principles: Your Guided Journal (Create Your Own Principles To Get The Work And Life You Want) From Ray Dalio, the legendary investor and #1 New York Times bestselling author of Principles—whose books have sold more
- Tã bỉm quần người lớn Kerry / Peppy Size M vòng bụng 60-85 cm dùng cho người lớn có cân nặng 35-50kg Tã bỉm quần người lớn Kerry / Peppy Size L vòng bụng
Cáp chia HDMI 3 trong 1 chính hãng switch unitek Y-5312 Phân phối 3 đầu vào tín hiệu HDMI thành 1 đầu ra tín hiệu HDMI. Truyền video và âm thanh đồng thời. HDMI1.4 hỗ
Máy Xay Thực Phẩm Cầm Tay Haeger 750W Cao Cấp - Công Nghệ Đức Máy có công suất 750W mạnh mẽ đem lại cho bạn những trải nghiệm tốt nhất. Thiết kế công thái học
Thớt gỗ Teak HTX DAO PHÚC SEN được làm từ chất liệu gỗ teak nhập khẩu, loại gỗ quý có độ bền cao, có khả năng chống nước, chống mối mọt, nấm mốc, bền bỉ,
Màng RO Nano Geyser, Lõi lọc nước số 4 máy RO, Dùng cho các dòng máy lọc nước RO, Kangaroo, Karofi, A Hàng Chính Hãng CÔNG NGHỆ RO Công nghệ RO là một công nghệ
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối