Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.
Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.
Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.
Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.
Vũ trụ chứa vạn vật đang tồn tại như các hành tinh, mặt trăng, các ngôi sao và những dải thiên hà. Hãy cùng nhau khám phá về Vũ trụ - cùng trả lời câu
Dám Nói Có Cuốn sách không chỉ đề cập đến việc nói “CÓ” với cuộc sống, mà còn đề cập đến việc tìm ra sức mạnh bên trong chính m.ình để vượt qua những thách
Cách Bật Về Phía Trước - Tìm Cơ Hội Trong Khủng Hoảng
Trầm Cảm Ẩn - Cách Thoát Khỏi Chủ Nghĩa Hoàn Hảo Đang Che Đậy Căn Bệnh Trầm Cảm Của Bạn “Brittany vô cùng lí trí và cực kì quy củ, nếu không nói là hơi
Có ai sống mà không ôm trong m.ình những nỗi đau khó nói thành lời. Sống, ta tồn tại để yêu và mất mát. Và “ta không sống ở đây để sửa chữa những đau
Spenditude: Làm chủ đồng tiền, tự do tài chính Bạn có bao giờ để ý rằng, khi bạn sắp xóa một ứng dụng trên điện thoại, những ứng dụng khác cũng bắt đầu rung lắc
50 Thiên Thần Của Bạn - Giải Phóng Bản Thân Khỏi Buồn Phiền Và Cô Đơn 50 Thiên thần của bạn: Giải phóng bản thân khỏi buồn phiền và cô đơn là một hướng dẫn
Mười Vạn Câu Hỏi Vì Sao Tuổi thơ là khoảng thời gian đẹp nhất trong cuộc đời mỗi con người. Ở lứa tuổi này, trẻ luôn tràn trề hy vọng, cùng những ngây thơ trong
Trước Khi Chúng Ta Nói Lời Chia Tay Trước khi chúng ta nói lời chia tay là một bức thư tình được viết vào giai đoạn tình yêu đang đơm trái chín, như một lời
Dẫn Lối Ngôn Từ Ai cũng có câu chuyện để kể Có rất nhiều lý do khiến bạn cần kể một câu chuyện: khi gặp gỡ bạn bè mới, khi trình bày kế hoạch kinh
Quà tặng: 01 Bookmark bế 2 mặt bồi cứng (kẹp bên trong sách) Tác giả: Linh Thể loại: Tản văn Thương hiệu: Bluebooks Khổ: 13x20,5 cm Số trang: 220 trang Nhà Xuất Bản: Văn Học
Áo Thun (Áo Phông) Trơn Màu sắc: - nhiều màu Nếu không chọn được màu và size đúng theo ý muốn, thì Chọn vào ô "Chọn Màu nt shop'' để shop soạn hàng cho đúng
THÔNG TIN PHÁT HÀNH Tác giả: Kishimi Ichiro, Koga Fumitake Công ty phát hành: Nhã Nam Dịch giả: Nguyễn Thanh Vân Nhà xuất bản: Lao động Số trang: 299 Kích thước: 14x 20.5cm Ngày phát
Tác giả: Rick Yancey Dịch giả: Ashley Nguyễn - Ace Lê Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 418 Kích thước: 15 x 24 cm Ngày phát hành: 02-2016 Sau làn sóng thứ 1, chỉ
Ping - Giải Cứu Vườn Địa Đàng Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Tổng hợp . Công ty phát hành : First News. Tác giả : Stuart Avery Gold. Kích thước : 14.5 x
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Erling Kagge Năm phát hành: 2023 Số trang: 192 Kích thước: 11.5 x 16.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Giá bìa: 98.000
Công ty phát hànhi: First News - Trí Việt Tác giả: Nhiều tác giả Ngày xuất bản: 2019 Kích thước: 14 x 17 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Loại bìa: Bìa mềm Số
Sự Bền Bỉ - Sức Mạnh Của Lòng Kiên Trì
WORK WITH ME - 8 Điểm Mù Tư duy giữa nam và nữ trong công việc là cuốn sách khám phá về Giới, một chủ đề khá mới trong xã hội hiện đại. Từ lâu,
Văn Hóa Trong Tổ Chức Cách để các quản lí – lãnh đạo tạo ra một nơi mà mọi người thích làm việc Cuốn sách này trả lời 02 câu hỏi để tổ chức có
ĐẮC NHÂN TÂM CHO NHÀ QUẢN LÝ: THU PHỤC LÒNG NGƯỜI BẰNG TÂM VÀ TÀI Cả thế giới nói chung đã và đang trải qua nhiều cuộc khủng hoảng kinh tế. Mặc dù phần lớn
Thấu Hiểu Tâm Lý - Chữa Lành Nội Tâm Những tổn thương tâm lý đang phủ một chiếc bóng đen u ám trên đầu của rất nhiều người trẻ. Theo báo cáo hằng năm của
Đừng Cố Làm Hài Lòng Tất Cả Mọi Người - Đừng Để Ai Lợi Dụng Lòng Tốt Của Bạn Bạn có thường xuyên cảm thấy bản thân luôn phải cố gắng làm hài lòng tất
Bài Học Diệu Kỳ Từ Chiếc Xe Rác (Tái Bản 2012) Hạnh phúc không ở ngoài tầm tay. Phép lịch sự không hề mất. Cam kết nói không với "xe rác" khiến cho hạnh phúc
Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Stuart Avery Gold Ngày phát hành: 2023 Số trang: 216 Kích thước:14,5 x 20.5 cm NXB:NXB Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh Xuất xứ:
Tác Giả: Dr. Paolo Consigli Ngày phát hành: 2020 Số trang:160 Kích thước:14,5 x 20.5 cm NXB:NXB Tổng hợp Giá bìa: 98.000VND Mô tả sản phẩm: BÍ ẨN CỦA NƯỚC Giải mã sự kỳ diệu
TỈNH TÁO TRƯỚC QUẢNG CÁO Thử thành thật xem, có phải bạn vừa mua một chiếc áo đang được giảm giá “sốc” mặc dù nó chẳng cần thiết với bản thân không? Hay là đêm
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Robert Fulghum Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp Năm xuất bản: 2020 Xuất xứ: Trong nước Ngôn ngữ: Tiếng Việt Loại bìa: Bìa mềm
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Ajahn Brahm Ngày phát hành: 2022 Số trang: 216 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Xuất xứ: Trong
Tác Giả: Ajahn Brahm Công ty phát hành: First News - Trí Việt Nhà Xuất Bản: NXB Tổng hợp Năm phát hành: 2022 Số trang: 316 trang Kích thước: 14,5 x 20.5 cm Giá bìa:
Cách Sống Trên Đời - Về Nghệ Thuật Nuông Chiều Bản Thân CẨM NANG "CÁCH SỐNG" GIỮA MỘT XÃ HỘI XÔ BỒ ĐẦY RẪY ÁP LỰC. Thời đại công nghệ phát triển đã khiến con
Nuôi Dưỡng Những Tư Duy Vĩ Đại
OKR Bước Đột Phá Trong Công Việc Và Cuộc Sống Sự nghiệp của một người rất ngắn ngủi. Sau 40 năm, những gì còn lại chỉ là tạp âm và tiếng vọng. Lúc này, nếu
Cứ Bay Rồi Sẽ Cao Cuốn sách nhỏ Cứ bay rồi sẽ cao này là tập hợp những bài viết mà hai tác giả Nguyễn Tuấn Quỳnh và Nguyễn Phi Vân đúc kết lại từ
Không Gia Đình Nào Hoàn Hảo Bạn định nghĩa gia đình là gì? Gia đình là nơi ẩn náu khỏi những thăng trầm của cuộc sống hằng ngày. Gia đình giống như một tấm lưới
Đắc Nhân Tâm là cuốn sách đưa ra các lời khuyên về cách thức cư xử, ứng xử và giao tiếp với mọi người để đạt được thành công trong cuộc sống. Gần 80 năm kể
Giá Như Thế Gian Này Ai Cũng Chân Thật “Ánh sáng lọt qua từ những rạn nứt trong đời.” Đó là chiêm nghiệm của Brianna Wiest - một tác giả nổi tiếng của Thought Catalog
Tỉnh Táo Trước Quảng Cáo Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Skybooks. Tác giả : Cao Đức. Kích thước : 13 x 20 cm. Số trang :
Tác Giả: Erling Kagge Công ty phát hành: First News - Trí Việt Năm phát hành: 2023 Số trang: 192 Kích thước: 11,5 x 16,5 cm NXB: NXB Tổng hợp Giá bìa: 98.000 VND Loại
Tuyển Chọn 199 Bài Và Đoạn Văn Hay 8 (Theo Chương Trình Giáo Dục Phổ Thông Mới) Để học tốt môn Ngữ Văn, ngoài bài học trên lớp, các em nên tham khảo thêm một
270 Đề Và Bài Văn Hay Lớp 8 Để học sinh có thể phát huy tính chủ động trong việc học, bên cạnh sự có mặt của giáo viên, các loại tài liệu tham
Cuốn sách cung cấp cho người đọc những phương pháp để đạt đến một cuộc sống thực sự ý nghĩa và trọn vẹn. Dưới ánh sáng của Phật pháp, thi ca, nghệ thuật, khoa học
Mày Vẫn Ổn, Đừng Lo Lắng! - Một Cuốn Sách Về OCD Bằng Chữ Và Tranh Jason Adam Katzenstein – họa sĩ vẽ tranh cho Tạp chí New Yorker cố gắng sống một cuộc đời
Solo Living – Tâm Lý Học Giải Mã Độc Thân Bạn thầm mong một cái quẹt phải trên Tinder có thể giải quyết “vấn nạn độc thân” của m.ình? Bạn dành hết thời gian rảnh
Thao Túng Cảm Xúc - Làm Sao Thoát Khỏi Chiếc Bẫy Vô Hình? Cuốn sách bán chạy nhất Đài Loan năm 2017 này sẽ giúp bạn thoát khỏi chiếc bẫy vô hình mang tên "thao
128 Mẹo Cải Thiện Năng Lực Cho Người Mới Đi Làm - Từ "Amateur" Đến Chuyên Nghiệp Nếu bạn là một người trẻ mới ra trường với “zero” kinh nghiệm trong tay; một người mới
Hội Chứng Bất Hạnh Biến Bạn Thành “Kẻ Độc Hại” HỘI CHỨNG BẤT HẠNH BIẾN BẠN THÀNH “KẺ ĐỘC HẠI” - Nhận diện 14 thói quen tâm lý độc hại ngăn cản bạn trở thành
Thiết Kế Sự Nghiệp Tương Lai
Tái Tạo Nội Tâm Quá khứ bất hạnh có phải là nguồn cơn của thất bại ở hiện tại? Tổn thương tâm lý sẽ đeo bám con người suốt đời? Làm thế nào để sống
Jules Verne (Jules Gabriel Verne) - Ông là nhà văn Pháp nổi tiếng, được coi là người khai sinh ra thể loại văn học Khoa học viễn tưởng. Tác phẩm của ông được dịch nhiều
Tái Tạo Nội Tâm Tác giả Thầy Duy Ni Dịch giả Vạn Phương Thể loại Tâm lý học ứng dụng Kích thước 14,5 x 20,5 cm Nhà xuất bản Thanh Niên Thương hiệu Bookland Giá
Một cuốn sách hay dành cho các bạn thanh thiếu niên. Sức khỏe vẫn là một đề tài trò chuyện hằng ngày của chúng ta, nhưng dường như phần nhiều sự chú ý cho chủ
Chuyện Đó Đâu Ai Ngờ Thương hiệu: Shinebooks Tác giả: Jaesoo Dịch giả: Heina Phuong Khổ sách: 13x19cm Số trang: 332 trang Nhà xuất bản: Dân Trí Giá bìa: 109.000 VNĐ Dự kiến phát hành
Tái Tạo Nội Tâm Tác giả Thầy Duy Ni Dịch giả Vạn Phương Thể loại Tâm lý học ứng dụng Kích thước 14,5 x 20,5 cm Nhà xuất bản Thanh Niên Thương hiệu Bookland Giá
Nấc Thang Kì Diệu Dẫn Đến Thành Công
Mình Là Cá, Việc Của Mình Là Bơi - Sống Như Người Nhật Đã bao nhiêu lần bạn tự hỏi về sự tồn tại của bản thân trên thế giới này? Đã bao nhiêu lần
Minh Triết Về Nỗi Sợ - Một Góc Nhìn Sau Đại Dịch Hãy để tri thức và trực giác sáng suốt của bạn chiến thắng nỗi sợ! Đại dịch xảy ra, cả thế giới sợ
Ngày Hôm Nay Hãy Sống Thật Với Trái Tim Mình - 55 Chỉ Dẫn Vượt Qua Chán Nản Trong Cuộc Sống Thường Ngày Bạn có muốn mỗi ngày của m.ình trở nên ý nghĩa hơn
TỪ TAY TRẮNG ĐẾN TỶ ĐÔ Trong Từ tay trắng đến tỷ đô, Andres Pira trình bày 18 nguyên tắc để thu hút sự giàu có, tạo dựng cơ hội và thực hiện hành trình
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối