Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok




BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A-Z – MinhAnBooks
25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
Nếu bạn là một người làm marketing, việc hiểu được điều gì khiến người ta phản ứng – thay vì điều họ nói với bạn – là vấn đề sống còn. Cuốn sách giúp chúng ta có một chuyến đi nhẹ nhàng, thông minh và dễ hiểu qua 25 nguyên tắc chính của khoa học hành vi. Richard Shotten đã nghiên cứu rất rộng để bạn không phải tìm hiểu thêm nữa, nhưng ông cũng dành sự tin tưởng tuyệt đối cho các nguồn thông tin của mình trong trường hợp bạn muốn tiếp tục nghiên cứu về bất kỳ chủ đề nào. Đây là một cuốn sách thú vị và cần thiết cho bất kỳ ai trong ngành marketing, đặc biệt là những người mới bắt đầu sự nghiệp.
25 Thiên hướng hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng chủ yếu nhắm tới những chuyên gia đang làm việc trong ngành quảng cáo và marketing, tại bất kỳ một đại lý hoặc một nhãn hiệu nào. Cuốn sách sẽ đem đến cho bạn những lời khuyên thiết thực về việc làm thế nào để có thể áp dụng khoa học hành vi vào công việc của mình. Tuy nhiên, nếu bạn có cơ sở kinh doanh riêng hoặc có một ham thích nhất định về khoa học hành vi, cũng sẽ có rất nhiều điều thú vị dành cho bạn.
CUỐN SÁCH NÀY CÓ BỐ CỤC NHƯ THẾ NÀO?
Cuốn sách được chia thành 25 chương, mỗi chương đề cập đến một thiên hướng hành vi cụ thể. Bạn có thể đọc từng chương theo thứ tự, hoặc nếu muốn, bạn có thể lướt qua và đọc xen lẫn các chương mà bạn cho là phù hợp nhất với mình.
Xuyên suốt cuốn sách, chúng ta sẽ theo dõi hành động của một người trong ngày, và quan sát những quyết định mà họ đưa ra. Mỗi chương bắt đầu với một đoạn văn ngắn nêu bật chi tiết về việc đưa ra một quyết định. Chúng bao trùm một loạt các hành động từ việc nhỏ lẻ, như lựa chọn loại bia nào để uống, cho đến những việc quan trọng, như lựa chọn ứng viên nào sau một cuộc phỏng vấn việc làm. Người mà chúng ta sẽ dõi theo hành động trong một ngày sẽ khiến bạn thấy thú vị – đó chính là bản thân bạn.
25 Thiên hướng hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là một sự phân tích thú vị về bộ não thiên vị của con người. Việc phân tích này có thể sẽ giúp bạn hiểu và tác động lên quyết định của người tiêu dùng – bao gồm cả chính bạn.
Cuốn sách mang đến một cái nhìn tổng quát về những cách thức để áp dụng các kết quả nghiên cứu từ khoa học hành vi vào ngành quảng cáo. Khoa học hành vi, lĩnh vực nghiên cứu về việc đưa ra quyết định, là một chủ đề quan trọng đối với các chuyên gia quảng cáo bởi nó đưa ra một lời giải đáp thuyết phục về việc tại sao người ta lại mua những sản phẩm cụ thể.
Khoa học hành vi ghi nhận rằng mọi người chúng ta đều bị choáng ngợp bởi khối lượng quyết định cần phải đưa ra hằng ngày. Không ai có đủ thời gian hay năng lượng để cân nhắc từng quyết định một cách logic và cặn kẽ. Thay vào đó, họ dựa vào những con đường tắt để có thể đưa ra quyết định nhanh hơn. Dù những đường tắt này cho phép đưa ra quyết định nhanh chóng, nhưng chúng lại dễ bị ảnh hưởng bởi các thiên hướng hành vi. Những thiên hướng đó là chủ đề chính của cuốn sách này!
ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A-Z
“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “
“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”
“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ”
Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta - những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng, Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !
Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi.
Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.
Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng - “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” đã được ra mắt.
Có gì trong cuốn sách "Đến thượng đế cũng phải hài lòng"
Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ, Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất.
Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:
Nguyên tắc 1 - Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy.
Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm.
Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người. Bày tỏ sự biết ơn.
Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc.
Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:
-
Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
-
Tạo khách hàng trung thành.
-
Nâng tầm thương hiệu
-
Thu hút khách hàng tiềm năng
-
Giảm chi phí kinh doanh
-
Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp
“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.” >> Đặt sách ngay hôm nay để nhận ưu đãi !!!
"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính
Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su.
Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”
Hãy nói câu “Xin lỗi”
Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị”
Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết
Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”
Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói
Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
SÁCH: TƯ DUY VỀ TIỀN BẠC Tác giả : Jonathan Clements Dịch giả :Nguyễn Ngọc Ưu Nhà xuất bản: Thanh Niên Kích thước : 14.5x20.5cm Năm xuất bản : 2021 Số trang : 216 Khối
Trắc Nghiệm Tâm Lý - Bạn Có Phải Kẻ Tâm Thần Bạn có bao giờ tò mò: Thế giới của một người tâm thần sẽ như thế nào? Đa số những người mắc bệnh tâm
Phép Màu Của Tâm Trí (Tái bản năm 2022) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác giả : Joseph Murphy. Kích thước : 14
Cũng Là "Tiếng Em" Mà Lạ Lắm Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : Skybooks. Tác giả : Khotudien. Kích thước : 10 x 12 cm. Số trang
Biên niên sử rừng già là những câu đố, những câu chuyện kì diệu và bí ẩn của muôn loài được kể bởi Oakheart Dũng Cảm - một cái cây thông thái đã sống trong
Bước Ra Thế Giới Chúng ta đang sống trong thời kỳ chuyển tiếp giữa thời đại Công nghiệp và thời đại Thông tin. Cuốn sách Bước Ra Thế Giới sẽ giúp ta biết những quy tắc mới của phát
Thông tin sản phẩm Mã hàng 8935280908314 Tên Nhà Cung Cấp Thái Hà Tác giả Thích Nhất Hạnh Người Dịch Chân Hội Nghiêm NXB NXB Lao Động Năm XB 2021 Trọng lượng (gr) 200 Kích
Tên Nhà Cung Cấp AZ Việt Nam Tác giả Sohn Heem-Chan Người Dịch Thúy Nguyễn NXB Thanh Niên Năm XB 2023 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 190 Kích Thước Bao Bì 20.5 x
Những Lá Thư Từ Tây Ban Nha
Lắng Nghe Gió Hát Mười tám ngày của mùa hè năm hai mươi tuổi, đối với “tôi” là một kỳ nghỉ hè không sự kiện. Bất chấp những tối uống tràn ở quán Jay’s
CHỈ CẦN BẠN NỖ LỰC, THẾ GIAN SẼ AN BÀI - Cuốn sách song ngữ phiên bản luyện chữ đầu tiên tại Việt Nam Gửi bạn - người vẫn đang nỗ lực mỗi ngày, Có
Chúng ta đang sống trong môi trường mà phần lớn thông tin trên các phương tiện truyền thông là tiêu cực, khiến ta băn khoăn tự hỏi có phải đạo đức xã hội đang ngày
Sách: Chấp Nhận Những ĐiềuKhông Thể Thay Đổi Trên đời không tồn tại một cuốn sổ tay hướng dẫn làm người, chi ít là một cuốn sổ tay chính thống. Phần lớn tất cả chúng
Đắc Nhân Tâm (Sách Bỏ Túi) Đắc nhân tâm được xuất bản lần đầu vào năm 1937 với chỉ năm nghìn bản in. Tác giả Dale Carnegie và Nhà xuất bản Simon & Schuster lúc
2. Ba gã say luận đàm thế sự Ba gã say luận đàm thế sự ra đời năm 1887, đúng thời điểm đất nước Nhật Bản đang đứng giữa ngã ba đường của lịch sử,
Ở quyển sách này, tác giả của nguyên lý 80/20 tập trung chỉ cách để thành công trong cuộc sống cũng như trong sự nghiệp. Theo ông, chìa khóa của sự thành công là tập
Thay Đổi Mô Thức, Thay Đổi Cuộc Đời - Thay Đổi Mô Thức Bạn Sẽ Có Cơ Hội Chạm Tới Thành Công Khi bạn làm điều gì đó khác thường, tinh thần và mô thức
Sống Để Hạnh Phúc Cuốn sách là một chuỗi những cuộc trò chuyện giản dị của cô Nguyễn Hoàng Ánh về nỗi bất an của xã hội này: Trăn trở làm người, tìm ra được
Chưa Kịp Lớn Đã Phải Trưởng Thành - Quyển 2 - Phiên Bản Song Ngữ Việt-Trung - fahasa
Ký Ức Tuổi Thơ Con Trong ký ức mỗi người, hình ảnh thân thương của tuổi thơ như góc sân, khoảng vườn, tiếng ru trìu mến của bà, vòng tay vững chãi của ba và
Chưa Kịp Lớn Đã Phải Trưởng Thành (Tái Bản 2022) Tớ là Mây tên thật là Trịnh Thanh Vân, là một cây bút trẻ với nhiều bài viết truyền động lực cho giới trẻ trên
Chưa Kịp Lớn Đã Phải Trưởng Thành (Tái Bản 2022) Tớ là Mây tên thật là Trịnh Thanh Vân, là một cây bút trẻ với nhiều bài viết truyền động lực cho giới trẻ trên
Hạnh phúc nhìn chung có hai loại. Loại thứ nhất là hạnh phúc do thay đổi cảm xúc của bản thân vì yếu tố bên ngoài. Vì thu nhập giảm nên chúng ta cảm thấy
Tạo Lập Thói Quen Tốt - Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân Trưởng thành là quãng thời gian tươi đẹp nhất của cuộc đời , đây là giai đoạn quan trọng để trẻ gieo mầm
Sức Mạnh Của Tĩnh Lặng Sức mạnh của tĩnh lặng là tác phẩm tâm linh rất ngắn ngọn nhưng sâu sắc của Eckhart Tolle, tác giả được The New York Times bình chọn là một
Thói Quen Tốt Của Những Đứa Trẻ Chăm Ngoan - Mình Học Cách Cho Và Nhận
Who? Chuyện Kể Về Danh Nhân Thế Giới - Elon Musk Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Toon Jangee. Kích thước
Thám Tử Lừng Danh Conan - Hoạt Hình Màu - Khinh Khí Cầu Mắc Nạn - Tập 1 Nhóm khủng bố sau khi đột nhập Viện nghiên cứu vi sinh quốc gia và lấy đi
PALETTE NHỰA 2 NGĂN MIYA 27 Ô CÓ THỂ TÁCH RỜI Palette đôi nhân đôi tình yêu thương :* + Kích thước gập 19*25.5cm + Kích thước mở 35.5*25.5cm - Bảng pha màu được làm
Lotta Bướng Như Lừa Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : NXB Phụ Nữ. Tác giả : Astrid Lindgren. Kích thước : 18 x 13 x 0.5 cm.
Thám Tử Lừng Danh Conan - Hoạt Hình Màu - Cuộc Điều Tra Giữa Biển Khơi - Tập 1 Conan cùng mọi người đang tham quan chiến hạm tối tân thuộc lực lượng phòng vệ
Subaru Và Su - Tập 3 Mio và Subaru dần trở nên thân thiết với bạn bè ở nơi họ sống và cùng trải qua những tháng ngày yên ả. Họ cũng đã tiết lộ
Gia Sư Hoàng Gia - Tập 12 Nhờ quá trình học hỏi bên ngoài cung điện, nhị hoàng tử Kai và tam hoàng tử Bruno đã trở nên cứng cỏi. Tứ hoàng tử Leonhard cũng
Chuyện Tình Cửu Long - Tập 3 “Mình không thể nhớ ra bản thân trong quá khứ.” Kujirai đã dần nhận ra những điều bí ẩn về bản thân, cô bắt đầu dao động. Tình
Vì Sao Con Trai Cần Mẹ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : Vizibook. Tác giả : Gregory E. Lang. Kích thước : 20.5 x 20.5 x 0.5
Vì Sao Con Gái Cần Bố Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : Vizibook. Tác giả : Sydney Hanson. Kích thước : 20.5 x 20.5 x 0.5 cm.
Vì Sao Con Trai Cần Bố Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : Vizibook. Tác giả : Gregory E. Lang. Kích thước : 20.5 x 20.5 x 0.5
Vì Sao Con Gái Cần Mẹ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : Vizibook. Tác giả : Sydney Hanson. Kích thước : 20.5 x 20.5 x 0.5 cm.
VỀ SẢN PHẨM BẠN ĐANG QUAN TÂM Mẫu thiết kế: Bánh kem Happy Birthday - Thiệp giấy xoắn tối giản 15 x 15 cm Chủ đề: Sinh nhật, Happy birthday Mã hàng: VN2QL115045E1 Sản phẩm:
Haikyu!! - Tập 19 - Trăng Tròn Hiệp 2 của trận chung kết vòng chọn đại diện tỉnh, Karasuno dùng Tsukishima và Nishinoya làm trung tâm phòng thủ toàn diện, quyết liệt đáp trả nhà
Haikyu!! - Tập 20 - Quyết Tâm Hiệp đấu thứ 4 của trận chung kết đầy căng thẳng, một Karasuno không còn cơ hội nào đã thể hiện sức mạnh phòng thủ của Tsukishima và
Haikyu!! - Tập 6 - Chuyền 2 Quyết Chiến Cú “chuyền nhanh siêu nhân” của Hinata đã giúp Karasuno vượt qua “Bức tường thép” Công nghệ Date và dẫn trước hiệp đầu. Nhưng nhờ vào
Haikyu!! - Tập 7 - Chuyển Biến Đối thủ trận thứ ba là Aobajosai, Sugawara vào sân thay cho Kageyama trong trận khổ chiến. Dưới sự lãnh đạo của người luôn chăm chú quan sát
Haikyu!! - Tập 38 - Task Focus Vòng tứ kết khốc liệt giữa hai chủ công top đầu toàn quốc – Bokuto và Kiryu đã bắt đầu! Tuy phong độ của Bokuto đang trên đà
Haikyu!! - Tập 41 - Gã Khổng Lồ Tí Hon VS... Trận thứ 2 của ngày thi đấu thứ 3 khắc nghiệt nhất đã bước vào hiệp cuối định mệnh!! Dù để thua Karasuno hiệp
Haikyu!! - Tập 4 - Kì Phùng Địch Thủ Thời gian ở trại tập huấn của trường Karasuno đã kết thúc, cuối cùng cũng đến ngày thi đấu giao hữu với đối thủ định mệnh
Haikyu!! - Tập 3 - Khởi Đầu Của Karasuno Libero Nishinoya lớp 11 đã trở về sau thời gian bị cấm hoạt động câu lạc bộ. Nhưng cậu chỉ đồng ý quay lại nếu chủ
Haikyu!! - Tập 34 - Vuốt Mèo Cuối cùng “Trận chiến vùng phế liệu” mong ước bấy lâu đã thành sự thật! Ngay từ đầu trận, “Nekoma phòng thủ” đã thực hiện tấn công đồng
Haikyu!! - Tập 35 - Lồng Chim Nekoma đã thắng hiệp 1 của “cuộc chiến định mệnh”, mở màn cho ngày thi đấu thứ 3 đầy hỗn loạn của giải mùa xuân!! Nekoma kiên quyết
Haikyu!! - Tập 31 - Người Hùng Nishinoya liên tục đỡ hỏng vì bị cú giao của Miya Atsumu nhắm vào...!! Ở hiệp thứ 2, trong lúc Inarizaki hứng khởi tấn công quyết liệt khiến
Haikyu!! - Tập 32 - Móc Leo Núi "Thế trận tâm huyết do Miya Atsumu bày ra đã kích động Inarizaki lấy lại khí thế! Vào nửa sau hiệp cuối, hai anh em Miya đã
Rồng Không Trung - Tập 10 Thuyền viên tàu săn rồng “Quin Zaza” đang gắng sức tìm cách đóng lại con tàu của m.ình sau khi bị “Kẻ ăn tàu huyền thoại” Typhon phá hỏng!
Haikyu!! - Tập 5 - Công Phá Giải Liên Trường Hinata cùng đồng đội đã trải qua đợt tập huấn gắt gao để tiến vào vòng loại giải liên trường! Nhưng không ngờ, Aobajosai lại
Haikyu!! - Tập 8 - Vị Vua Không Cô Độc Trận đấu với Seijo khiến Karasuno phải chật vật xoay xở đến tận hiệp cuối cùng. Tuyển thủ dự bị lớp 10 Yamaguchi được đưa
Haikyu!! - Tập 10 - Vầng Trăng Ló Rạng Hinata tuyên bố sẽ không nhắm mắt khi đánh Cú chuyền nhanh siêu nhân nữa, nhưng Kageyama lại nhất quyết từ chối, làm nảy sinh rạn
Haikyu!! - Tập 14 - Trận Chiến Không Ý Chí Trong trận tứ kết của vòng loại chọn đại diện tỉnh, đội trưởng Sawamura đã bị thương và buộc phải rời trận đấu. Mất đi
Haikyu!! - Tập 13 - Sân Chơi Toàn thắng vòng loại đầu tiên của giải đấu mùa xuân, Karasuno bước vào vòng chọn đại diện tỉnh. Đối thủ trận thứ nhất là một đội bóng
Haikyu!! - Tập 15 - Kẻ Phá Hoại Nhờ nỗ lực của Ennoshita, Karasuno đã đánh bại Wakutani Minami và bước vào trận bán kết của vòng loại chọn đại diện tỉnh. Đối thủ tiếp
Haikyu!! - Tập 40 - Khẳng Định Giữa thế trận giằng co, Azumane liên tục bị dằn vặt bởi cảm giác tội lỗi vì đã không thể thoát khỏi tầm ngắm của Kamomedai rồi để
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối